淘宝个人和企业店到底要不要开发票
近期小编遇到一个淘系卖家的提问，他说他被一个买家给投诉承诺未履行，主要的原因是问卖家要了发票，卖家回复错误，说开不了发票，后续就直接被举报承诺未履行：
m.51md.cn
51秒懂网
早在去年淘宝针对发票问题进行修改变更，并于2021年11月18日正式生效，其中包括： www.51md.cn
www.51md.cn
也就是说，不管是个人店和企业店，如果因发票问题导致纠纷，淘宝要求店铺开具发票给客户的。 51秒懂
据中华人民共和国电子商务法第二章第十四条规定“电子商务经营者销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力”。买家购买商品之后，有权向卖家要求获取相关购货凭证，如发票、服务单据等。请买家与卖家明确发票抬头、金额、数量、商品名称、发票公章等关于发票的详细内容，且双方通过阿里旺旺确认一致，以避免后续产生不必要的纠纷。
51秒懂电商资讯网
51秒懂电商资讯网
也就是说，如果客户要求卖家开具发票，卖家是不能以任何理由来拒绝开票或者要求买家支付税点的。如果有这块的情况发生，买家是有权来对卖家进行投诉。 www.51md.cn
据淘宝网关于违背承诺实施细则如因卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分。
所以，不论是个人店还是企业店铺，如果拒绝开局发票，买家是有权来对卖家进行投诉，届时平台将按照违背承诺进行处罚。
对此，小编联系了万象也证实上述说明：
大家可能会担心，职业投诉人会利用规则刻意的进行套路：
例如有人来旺旺问商家：我在你这里买了这个价值XX的产品，我需要开具发票。
如果卖家回复：你好，目前我们是个人店，无法开发票哦。
或者回复：你好，开发票的话需要您这里在支付额外的税点哦。
那么卖家就会落入这类‘买家’提前设计好的圈套，从而导致被投诉承诺未履行。
对于卖家的痛点就是如果被投诉成功，那么就会被投诉承诺未履行，从而导致扣分（但是按照小编目前的观察，首次为警告，不扣分）
所以小编建议：
1. 培训好自己的接待客服，最好不要在旺旺上回复任何不能开发票等言论。
2. 尽量满足买家的合理诉求，如果你真的开不了（例如你是个人店，并不是企业店）也可以找税务局代开。
▼
往期精彩回顾
▼
推荐阅读：