跨境电商卖家遇到漏发货怎么办

2023-11-16 19:00:49 佚名

浏览

跨境电商卖家日常的工作是非常繁杂的大到规划店铺的发展方向，小到和买家的日常沟通，都需要卖家花费时间和精力去仔细完成。但是，无论是多仔细、多认真的工作都有可能会发生失误

跨境电商卖家日常的工作是非常繁杂的大到规划店铺的发展方向，小到和买家的日常沟通，都需要卖家花费时间和精力去仔细完成。但是，无论是多仔细、多认真的工作都有可能会发生失误，那么当卖家给买家发物流的时候，如果漏发货应该怎么办呢？

51秒懂

新闻图 51秒懂网

正常情况下，漏发货物是不可能发生的，但是事无绝对，偶尔出现一次小状况也是有可能的。那么作为卖家要如何补救呢？ www.51md.cn

漏发货这个问题说，大不大说，小也不小，如果买家购买的商品不是急件，卖家可以采用线下补发的形式，对买家进行补发货物，不过为了安抚买家，可能我们需要为买家赠送一件小礼物或购物券之类的，毕竟是由自身的工作疏忽所导致的食物，卖家理应承担责任。 51md.cn

如果卖家的商品是急件，我们也需要提前和买家进行沟通，至上我们真诚的歉意，获得买家的谅解。虽然跨境物流加急快件成本较高，但作为卖家应该有大局观，不要因为这一点点的利益而损失了客户得不偿失。

51秒懂电商资讯网

除了上述两种情况外，还可以根据包裹的到达情况来进行弥补措施。

51md.cn

如果所寄出去的货物还没有到达买家手中，卖家便可以与买家协商沟通，同时联系物流公司进行货物返回，发送新的货物给买家。尽可能减少由于货物一来一回导致的收货延期，造成买家不满意，影响店铺评分。

www.51md.cn

如果货物已经到达了买家手中，那么卖家最好还是采用加急物流为卖家进行补发货物。不要因为犯错误欲盖弥彰，导致买家的差评，以真诚的态度去告知买家获得原谅。实在不行的话退还买家商品费用。一般情况下买家便不再会追究。

51秒懂网

最后如何防止漏发货呢，自然需要卖家工作上一定要严谨，货物经过检查与核实才能发出去，避免此类事件的再次发生。