在亚马逊开店的卖家都知道很多产品很受消费者欢迎，都有很好的订单销量，但在网上开店售后退货问题是不可避免的。 当亚马逊后台收到“你的订单处于退货状态”时，大家会怎么处理？ 了解退货中的产品，不仅给卖家的这个listing带来退货的记录，也很可能在这次退货中给卖家的listing带来不好的评价。 退货的主要原因是对产品的不满，因此正确处理退货的产品是亚马逊开店过程中非常重要的步骤。
www.51md.cn
m.51md.cn
亚马逊收到产品退货时，商家必须这样操作：
51秒懂网
一、及时记录我们产品退货的时间 51秒懂电商创业网
对于使用fba发货的商家和不使用fba的商家，此步骤都很重要。 因为如果没有使用fba发货，则记录下时间后，商家可以立即关注产品何时可以退回，但如果是使用fba发货的商家，则需要知道亚马逊会在收到退货请求的第一时间将货款退还给消费者。 另外，亚马逊规定45天内退货产品，如果产品超过此时间仍未退回，商家可以向亚马逊提出索赔。
www.51md.cn
二、及时联系消费者 51秒懂电商资讯网
如上所述，退货的同时，买家很可能会给你的产品写差评，诉说这个产品给他带来了什么不好的购物体验，但是这个时候及时联系买家，可以安抚买家的情绪，避免产品的差评。 www.51md.cn
当然，联系买家时，商家必须主动道歉，态度诚恳虚心求教。 毕竟，我们的产品给消费者带来了糟糕的购物体验。 同时，让消费者了解这次退货的理由，了解这些理由，这样就可以避免该产品因该理由而产生的其他退货情况。
51秒懂电商资讯网
三、及时进行产品检查
请注意，对于使用fba配送的商家来说，这些产品通常不会送到商家手上，而是退回到亚马逊 fba仓库。 此时，fba的相关人员将检查这些产品是否适合继续二次销售。 例如，如果产品没有打开，没有损坏，很可能会再次上架销售。 如果产品已经打开并拆解，亚马逊将判断无法继续销售。如果此产品退回的原因是次品，亚马逊将判断为不能继续销售。
这些产品的情况，商家需要自己仔细检查。 要知道，特别是对于可以继续上架销售的产品，亚马逊相关人员如果没有检查仔细，却二次售卖给下一个买家，可能就会遭到新买家投诉，将二手产品作为新产品销售，这样的结果会更加麻烦。
因此，检查退回的产品是亚马逊运营中的重要一环，检查自己的产品出现了什么问题，能否继续销售。
通过这三个及时的步骤操作，商家们可以减少退货对产品listing的负面影响，提高产品的销量，提升用户品牌满意度。