对新产品，在评论基数太小的前提下，买家差评会起形成致命打击， 如果不能迅速拿到好评，listing将很快一蹶不振，一个差评的负面影响至少需要五个好评来抵消掉。有时如果东西不好或者发错货，即便卖家同意退款退货，可能也阻止不了他们给低星Review。在这种情况下，该怎么办呢？ 51秒懂电商资讯网

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我给大家整理了4个办法，可以参考哦~~

1. 确定责任归属：

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当发现差评，首先需要确定责任归属，也就是冷静地分析到底是自身的问题还是客户恶意差评，并采取不同的解决方式。
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2.引导客户移除差评： 51秒懂

联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。)。
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3.恶意差评，找到亚马逊官方移除差评：

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如果是恶意差评，可以向亚马逊平台投诉，只要有充分的证据，亚马逊绩效团队会根据该卖家账户的历史情况和买家账户关联情况进行公正的评估后做出移除处理点击下图的“Report abuse”举报即可。需提醒的是，这样做的前提是，卖家必须有充足的证据，且在举报时尽量详细地描述自己希望删除的差评。 51md.cn

4. 一些消除不利影响的小技巧：

直接回复差评说该评论是不实评论，是恶意竞争，让其他买家知道真实情况。同样的，这样做的前提是评论内容与事实不符。而且，要想留下评论，必须在亚马逊上有过购买记录。

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