无论是限制自发性商品的许可，还是关闭自发性商品的店铺，申诉的方式都是一样的。投诉信大致分为三个模块：找到详细原因；提出解决方案；提出预防措施。
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1. 分析ORD超标原因。ODR已经超过了1%，卖家需要收集过去60天的a- z索赔，下载过去90天的反馈报告。仔细阅读后，会发现客户投诉的原因无非如下：客户没有按时收到包裹，或者根本没有收到包裹；描述与产品不符；产品损坏或有缺陷。然后将原因具体化： 51秒懂网
(1)物流。自发货最关键的环节，也是最容易出现的一个问题，就是物流。在包裹数量剧增的旺季，物流公司周转缓慢，快递员不负责任的乱扔包裹导致包裹丢失或损坏等，结合实际情况描述即可。
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(2)员工。员工流动率高，必然会有一些没有经验的新员工承担重任，不小心发错货物是常见的。 m.51md.cn
(3)公司。管理松懈、监督不力、流程不完善、培训不合格都是潜在诱因。
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保持段落清晰，重点突出，必要时适当使用粗体、斜体、下划线等，让亚马逊的审稿重点一目了然。
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2.详细的解决方案。亚马逊平台一直倡导客户至上，最注重客户体验。所以，在改善客户体验方面，我们和亚马逊站在同一阵线。注意措施与原因要一一对应起来。
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3.预防措施。预防措施实际上是对解决方案的补充，是一个更完整的解决方案，告诉亚马逊我们不仅可以解决这个问题，而且可以做得更好。
一、因订单缺陷较高而被移除。
行动计划包涵内容:首先,确定哪些指标(负面反馈/亚马逊商城交易 保障索赔/信用卡拒付)来达到马逊的绩效指标评估时,需要阅读买家留下的所有反馈评论。如果评论反映不能及时回复买家邮件, 你可以在行动记划中说明安排每日回复所有买家信函的时间; 如果是产品 质量破损或者产品与描述不符, 则要在行动计划中加入产品质量把控、物流服务优化等举措; 如果是因为未收到产品, 则要在行动计划中加入更换物流合作商以及发FBA 的事宜。
二、迟发率较高而被移除
行动计划包函内容: 去后台查一下设定的配送交货周期是否太短,货代方面是否有问题,你可以往行动计划中加入修改交货周期,与物流能力更稳定的货代合作、或者跟亚马逊承诺发FBA 这种解决间題的方案。
因配送前取消率较高而被移除,,行动计划包涵内容: 检查是否由于上架的商品长期缺货所致,你可以在行动计划中列出每日监控库存, 以确保自己绝对不会上架无法立即配送的商品,
三、因退款率过高而被移除
行动计划包涵内容:检查是由于什么原因号致退款,是产品质量问题、物流问题还是其他的原因,你可以在行动计划中加入产品质量把控、物流服务优化、售后服务改进等举措。
策略一：李带桃僵(适用那种很傻的错误无法承认的被封的情况)
1.发错货( 库存发错/物流发错/贴错运单等,我遇到过的千奇百怪)
2、没有熟读亚马逊的政策导致的失误,这个怎么能承认
3、其他
所谓李代挑僵,就是把责任推卸到其他,量然我们说申诉必须先承认 错误,但是这几种实在是没办法承认啊,那怎么力?找其他人来背锅, 像发错货,不小心发了空单,这个时候你一定要想好逻辑,说是工厂或 者物流商,此招不可多用。
出现李代桃僵很多可能是你做亚马逊的时候还没有学会多角度分析 问题，下面给你几个 tips：
1、设置配送交货周期：你设定的配送交货周期是否太短?
2、与买家沟通：你是否有效回复买家的问题，并及时、礼貌的方式 回复他们?
3、在售库存：你是否长期缺货并因此被取消订单?
4、商品信息：你是否在商品评论中准确描述商品?
5、运达时间：你的物流合作商物流能力是否能够在规定的时间交货?
6、售货服务：出现问题时，你是否积极与买家沟通解决问题?
釜底抽薪即从每个指标上面去发现自己的问题，逐个击破，一一解决， 一一给方案和计划。