提升客服效率的工具（分享客服工具的应用与技巧）
我们很多商家了解了客服在转化方面的作用后，就在客服工作上付出了许多心力。 www.51md.cn
但是有一些问题还是随之而来。 51md.cn
像是客服人手不足，导致客服效率低下。
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客服经常回答重复性的问题，费时费力。 www.51md.cn
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那我们如何利用京东商家后台的插件来提升我们客服的评分呢？又如何减少我们客服团队的工作，提升客服的效率呢？
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首先我们在商家后台找到京小智插件，注意不要找错了哦： www.51md.cn
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搜索京小智，找到这个图标，点击进去就可以免费的开通京小智了哦。
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开通之后
首先我们看到第一个问答配置：店铺知识库。
那么上面一排是有很多工具例如聊天互动，商品咨询等等工具。
这些都是我们可以来配置我们商品的问题以及答案。配置好有啥用？
当消费者问这个问题的时候，客服会自动回复我们设置好的答案。
我们看第二行，有热门问题排行，还有自定义问题，右侧有操作按钮，可以进行问题配置答案，自定义问题可以输入我们店铺商品消费者经常问到的问题。
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设置了问题之后
一定要记得在接待模式设置里面，设置好接待，机器模式优先一定要打开，设置好机器接待时间以及问候语。
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如果有活动的话，可以添加活动图片、活动链接以及设置好活动的时间等。
那么我们都知道，有些问题机器是无法帮我们来进行回复，那么这个时候一定要设置转人工服务，这样就不会在错过消费者的问题了。
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最后点击保存即可。
设置完之后，我们是不是需要每天观察数据，数据主要观察什么呢？
左侧有数据看板、机器优先数据，我们可以看到纯机接待的人数，以及转人工的人数和转人工的原因，那么我们是可以看到转人工这个地方：命中知识以及未命中知识，
命中知识代表我们配置了这些问题，未命中知识代表我们没有配置到的问题。
那么这个时候就先把未命中的知识，在问答配置那里配置好。
刚刚看的数据是接待的效果，那我们看下询单的转化怎么样呢？
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我们可以看到有多少人机器参与了，以及转化率是多少，购买的哪个商品。
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数据看完，基础的诊断已经完成，那么会不会还有未完成的呢？
我们可以点击知识诊断与优化，能够看到未配置答案的问题，还可以查看潜在问题，这些都是可以 慢慢的将我们京小智客服优化的。
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同时，我们要定期的将买家问题进行校准，这样的话可以更加有效的让京小智客服回答消费者的问题。
那每个商品的问题不一样，答案也不一样，京小智客服能行吗？
如果设置的是全部商品，那么肯定是不行的，但是，我们在配置问题的时候，会有三个选项
1全店商品
2单独商品
3分类
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我们需要将每个商品的问题单独进行配置，点击单独商品，输入商品SKU，就可以绑定问题了。
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