2023年抖音飞鸽客服考试答案
抖音平台规定所有想成为客服的用户都需要参与飞鸽客服考试，只有成绩合格才能成为平台的客服。那么，2023年抖音飞鸽客服考试答案是什么呢？网上也有不少人咨询新一年抖音飞鸽客服考试答案，下面来看下关于2023年抖音飞鸽客服考试答案分享。
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2023年抖音飞鸽客服考试答案
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以下是准备好的考试题目和答案，只要你按照标准答案（题目和标准答案都有加粗）来，考100分就不成问题。 www.51md.cn
1.以下哪种情况，客服不会被分配会话或者转接会话? m.51md.cn
点击头像，将状态切换成“离线”状态 √
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点击头像，将状态切换成“小休”状态
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未切换成“离线”直接关闭电脑/杀掉手机进程 51秒懂电商创业网
2.以下哪种情况，客服可以正常离线，无需再接待消费者咨询?
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到点下班不用管还有没有在线客户，直接关闭电脑/杀掉手机进程就行
当前会话列表全部沟通完毕确保在线客户无新问题后，点击头像切换成“离线”状态 √
3.为了吸引消费者购买本店的商品，以下哪些利益点吸引，违反了平台的运营规则?
承诺消费者添加微信/QQ/支付宝等账号，可进行一定的返现 √
向消费者索要收款二维码，承诺可进行线下打款 √
客服通过可获得现金红包优惠，诱导买家好评 √
通过[客服优惠券]功能，向消费者发放客服专属优惠券
4.以下哪些服务态度，哪些是平台命令禁止的? 如产生投诉成立，会予以最高100元罚款的?
态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、用命令语气回复消费者等 √
对消费者进行人身攻击，使用不文明用语辱骂 √
消费者先骂人，于是反击与消费者对骂 √
态度友好，积极安抚消费者情绪
5.平台要求商家客服工作时间是每天8点到23点 (包括节假日)，请问以下哪些行为属于工作时间内飞鸽不服务?
在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起: 转人工时间在8点-23点，未分配人工客服
在工作时间内，用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的人工客服（如客服都是离线或者小休的状态、客服在线但是饱和度100%等）导致用户转入了离线留言 √
6.消费者进线咨询赠品问题，询问收到的商品有质量问题，下列哪种回复错误？
与用户具体沟通质量问题细节
赠品不存在质量好坏，并拉黑消费者 √
反正是赠品，不售后也没问题 √
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