2022年抖音飞鸽客服考试答案
最近有关抖音客服考试也引起了很多小伙伴的关注，大家对成为抖音客服的考试内容也都比较关注。2022年抖音飞鸽客服考试答案是什么呢？想要成为正式的客服也是需要参与相关考试的，下面给大家分享2022年抖音飞鸽客服考试答案大全，一起看下吧。 51秒懂电商创业网
2022年抖音飞鸽客服考试答案 51秒懂电商创业网
飞鸽客服上岗考试答案是1.(客户服务）就是致力于使客户满意并继续购买公司产品和服务的一切活动的统称。2.对于客户来说，（客户服务代表或者客服人员或客服座席员）通常是他们与公司接触的窗口。3.企业为客户提供优质的服务，最终目的就是要达到（客户满意)4.客户与企业之间是一种（互利共存）关系。5.一般而言，客户信息服务中心的核心之一就是通过建立客户(数据库)的方式有效收集和管理客户的背景数据，最只要是是客户（数据库)的建立可以帮助实现客户关系管理。（CRM）哦。 51md.cn
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选择题 51md.cn
如果遇到消费者辱骂或者人生攻击，切记不要因一时生气，发生争吵，你可以通过以下哪种途径处理？ m.51md.cn
在客服与用户的聊天窗口右上角，点击警示标，可以选择举报用户 51秒懂电商资讯网
在用户{当前会话}或{最近联系}列表，选择要举报的用户，右键点击举报用户 51秒懂电商创业网
与消费者激情互骂
觉得非常委屈，决定抖音曝光他的电话，地址等隐私信息或者给消费者地址寄送花圈等泄愤
选择题
回复消费者的售前售后问题是商家必须要履行的业务，不得拒绝回复消费者的问题，除以下哪几种场景外？
用户发送欺诈信息
用户发送垃圾广告信息,（包括但不限于色情广告，黑产广告，网络兼职刷单等广告信息）
用户发送辱骂信息
用户正常咨询售后问题
选择题
平台要求上交客服工作时间是每天8点到23点（包括节假日）请问一下那些行为属于工作时间内飞鸽不服务？
在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起：转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服
在工作时间内，用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的人工客服（如客服都是离线或者小休的状态，客服在线但是饱和度100%等）导致用户转入了离线留言
在工作时间内，用户已经分配给了某个人工客服，但是除了系统欢迎语以外，人工客服没有回复任何消息
在工作时间内人工客服已经接起但未响应用户，转人工时间咋8点-23先会话，分配客服会话，除系统欢迎语外无客服人工消息回复
选择题
客服以下行为是否涉及违规：买家购买数量为5件，为了能产生多订单以积累更多好评，引导买家拍下5次，分别付款
违规
不违规
选择题
为了能积累更多好评，下列那个方式是正确的？
在买家收货后，客服通过飞鸽联系买家要求好评，并承诺好评后可给予现金红包
在接待过程中提供好服务，在买家收到后平台随机发送好评邀请时候，提升好评机率
选择题
以下哪些做法是错误的
为了提升IM3分钟恢复率，设置自动未会：小的暂时离开了，如有问题可添加微信XXX
当买家进行咨询时，发送手机号码，告知买家暂时不方便打字可电话沟通
给买家发送的产品细节图上打上店铺微信二维码的水印，方便买家添加微信保持联系
和买家的所有沟通都通过了飞鸽进行，包括发送图片，视频，打款等
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