实体店难做，错怪电商了吗？
实体店生意难做已经快成为行业内见面的招呼用语。在追因溯源环节，“电商抢走了实体店大块蛋糕”的论调甚嚣尘上。正是在这样的背景下，2014年，化妆品店兴起了一股拥抱互联网、实践O2O的风潮。但是迄今为止，成功者寥寥。
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也有人开始反思，互联网并没有想象中的无所不能，电商也不是使得实体店疲软的罪魁祸首。知乎上一条“为什么实体店越来越难做？怎么客观看待电子商务对它的影响？”的提问讨论，同样引来争议者无数。实体店与电商的恩怨情仇，远非一两句话能解释清楚。除了有相关专业人士高屋建瓴的说辞与论断，处于漩涡中心的实体店自己，对电商的影响到底怎么看待？ 51秒懂电商创业网
一种心理失衡 51秒懂电商创业网
“不是实体店的生意不好做了，而是以前实体店的生意太好做了。”聊城白雪美业总经理白广雨如此剖白，他将目前实体店人所面临的困境看做是一种“心理失衡”。他认为，随着实体店的竞争加剧、毛利下降，这种失衡感将会加剧。
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白广雨人在山东，他从做化妆品批发行业起家，之后涉足代理，随之又开店。化妆品店逐步开起来以后，又不甘寂寞地赶了趟电商潮。其在淘宝网上的汇美化妆品专营店年销已过千万，去年仅“双11”一天，网店的销售额就达200万。电商、实体店均涉足并同时经营的他，显然在这方面相当有发言权。 www.51md.cn
“我觉得电商对实体店的影响并不明显。”白广雨直言。他认为，虽然说整个行业看起来并不好，但也有做得好的店，所以更多的是店自己的原因。 51秒懂电商创业网
他手下的白雪化妆品店，这两年的销售额有一定的增长，最不济的也实现了收支平衡。他分析原因，“最主要的是实体店的费用在增长。”
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这费用显然包括了房租、水电、人力、物力费用的增长。“现在的店租基本是2006年的2到3倍；即使在乡镇地区，原来1万多一年的房租，现在也涨到了3万。市区就不用说了。” 51秒懂电商创业网
与费用相对应的是竞争的白热化。“以前随便搞个活动都万人空巷，现在买100送100可能还无人问津。活动搞得多了，力度大了，带来的就是毛利润直接下降。”利润在下降，费用却在上涨，两相作用之下，实体店自然举步维艰。
但白广雨始终认为，摆正心态很重要。“以前实体店那是野蛮式增长，不可能长期持续，现在也只是回归到了毛利率的正常水平。”
电商下的阴影
河北保定新天地日化老板吴建波回忆了实体店的黄金年代，“是2007年到2012”。他记得，那时候消费者的购买欲都相当强，厂商的供货政策支持也多，并且，网购还并不那么盛行。
“现在的主要原因是经济放缓和电商冲击，”他认为，随着网购的越来越规范，其相对低的价格和送货上门的方便，彻底解决了消费者的后顾之忧，而这是人力物力都在上涨的实体店所不能比的。
在记者的采访中，不少专营店主认为，正是电商的便利、低价等原因，使得实体店在挽留顾客上节节败退。尤其是其中的80后、90后群体。
“我们店现在进店的80后、90后不到10%，”说这话的是辽宁丹东市凤城的三原色化妆品老板娘关英。她介绍，凤城地处辽东交通要塞，公路、铁路及航空系统都比较发达，网购现象十分普遍。正是这“十分普遍”的网购现象，掳走了化妆品的主力军：80后、90后。“目前我们的顾客老龄化非常严重，很多70后、60后，甚至于是50后。”
她统计，这种情况在地处繁华街道的大店表现更加明显，其中两家甚至下滑了30%。“大店主要以逛街的年轻人为主，这些人流动性强，也有更多的选购渠道；加上这里的房租、服务成本更高，所以受到的冲击和影响更大。”
但是让关英欣慰的是，自己的社区店却表现强劲，今年普遍增长了25-27%，尤其是一些个人护理品和体验性强的彩妆，销售额增长迅速。她总结原因，认为社区店稳定的顾客源占据了很大因素。更重要的是，送货上门的电商与地处家门口的社区化妆品店相比，并不存在多大的优势。更何况，社区店仍有其传统店的强大优势：体验与服务。这也是三原色社区店彩妆增长迅速的主要原因。
有了这样的发现，反而让关英注意到了电商阴影下实体店的新活法。那就是可以尽可能多地关注成熟社区里的实体店，并以彩妆等体验性较强的品类以及快速消费的个人及家具护理品为特色，服务附近这一部分稳定的客源。
针对大店的改革也在进行。关英下了三板斧：砍滞销品类和品牌、进时尚品、降价至与网上持平甚至更低。针对降价一事，关英表示只要保证最低30个点的利润，完全可以靠走量挽回降价导致的利润流失。“我们不能再像过去那样，必须要灵活了。”
但关英也表示，电商对实体店的影响应视区域而定。相对来说，城市里的专营店吃亏较多，但乡镇店目前基本不受什么影响。值得一提的是，不受电商影响，并不代表乡镇店活得很好，关英即表达了自己对三原色乡镇店的扼腕：“我们作为外来的连锁，经营和操作比较流程和正规化，不如当地夫妻店灵活。更主要的是，乡镇年轻人流失严重，而留守的中老年人并不是化妆品店的消费主流。”
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