国家开放大学电大本科《流通概论》简答案例分析题题库及答案（试卷号：1054）
国家开放大学电大本科《流通概论》简答案例分析题题库及答案（试卷号：1054） 一、简答题 1．请说明决定消费者需求变化的因素有哪些？ 答：由于零售商业的购买者是个人消费者，因此个人消费者的需求状况与变化，是零售商业的重要影响因素。而决定消费者需求变化的因素有： (1)收入水平。（1分）消费者收入水平的增长会导致两个变化：一是消费倾向的降低，即收入水平越高，用于直接消费的收入比率则越低。二是消费结构的变化，即随着收入水平提高，消费者用于食品及其他生活必需品的支出会相对降低，从而使零售商业结构发生变化。（2分） (2)人口结构。（1分）世界人口结构变化的共同趋势是：老龄人口、单身人口、城市人口及郊区人口的比率逐步上升。（1分） (3)家庭规模。（1分）家庭规模变化的一个趋势是小型化。（1分） (4)生活方式及价值观念。（1分）在现代社会，消费者的生活方式及价值观念的变化是极为显著的，如女性的充分就业、消费注重个性化等。（2分） 2．说明超级市场的经营特征。 答：与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在： (1)商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；(2分) (2)实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式；（2分） (3)薄利多销，商品周转速度快；（2分） (4)商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；（2分） (5)实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；（1分） (6)一般周边设有停车场。 51秒懂电商资讯网
（1分） 3．说明店铺位置选择的区域特点。 答：具体来说，店铺位置要尽可能选择具有下列特点的区域： (1)商业活动频度高的区域。（1分）闹市区的商业活动极为频繁，将店铺选择在该区域，对提高销售额是十分有利的。（1分） (2)人口密度大的区域。（1分）居民集中、人口密度高的区域也是理想的店铺地址。（1分） (3)客流量大的区域。（1分）客流量越大，购物的可能性也就越大，选择客流量大的区域开店，有利于提高销售额。（1分） (4)交通便利的区域。（1分）不论何种业态的店铺，都应该选择在交通比较便利的地段。（1分） (5)接近集客地。（1分） (6)同类商店集聚地。（1分） 4．简述流通产业的特点。 答：(1)就业吸纳能力较强。（5分） (2)技术发展水平较快。（5分） (3)全球化水平较高。（5分） 5. 简述批发商面临的挑战。 答：(1)来自制造商的挑战。 (2)来自零售商的挑战。（5分） (3)来自信息化的挑战。 (4)来自新兴的电商模式的挑战。（5分） (5)来自物流服务能力及物流产业化的挑战。 (6)来自顾客理性化消费心理的挑战。（5分） 6．简述网上商店的定义及特点。 答：网上商店，也称电子商店或虚拟商店，是指在互联网上设立的虚拟零售场所，供消费者购买所需要的商品。 m.51md.cn
（1分）网上商店是电子商务应用的一个重要组成部分，是B2C电子商务的一种典型形式，（1分）也是电子商务应用最普遍、发展最快人、最成功的领域。（1分） 网上商店是电子商务条件下出现的一种新型的零售业态形式。（1分）与传统商店相比，网上商店有如下特点： (1)节省商店的租金和设备费用。（1分） (2)降低商店的营运成本。（1分） (3)经营规模不受地域和场地的限制。（1分） (4)可以为消费者提供更好的服务。（1分） (5)有固定的消费者群体和限定的商品种类。（2分） 7．商品条码有哪几种？如何应用？ 答：商品条码按编制部门和使用范围，可分为通用商品条码和内部商品条码两类，其结构是不完全相同的。（1分） (1)通用商品条码。是由国际物品编码协会统一制定的，在世界范围内通用的商品编码。（1分）包括： 前缀码(Pl P2 P3)：由3位数字组成，用来识别商品的制造国家（或地区），由国际物品编码协会分配注册。（2分） 制造商代码(Ml M2 M3 M4):由4位数字组成，用来标识商品的制造厂家。（1分） 商品项目代码(Il I2 13 14 15)：由五位数组成，用来识别制造商生产的不同商品类别。
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商品项目代码，也要按产品的种类分组设置，保证在系统内不重复。（1分） 校验码(C)：由1位数字组成，用来避免商品代码的录入错误。（1分） (2)内部商品条码。由企业自行编排和制作，但也应遵循通行的编码规则，表明商品的类别和流水号码。（1分）最左边一位数字应作为内部码标识，以与通用条码相区别，最后一位也应是校验码。（1分）内部商品条码的商品类别，应按国家统一要求按层次分类编制。为与通用条码相统一，最好也是13位数字。（1分） 8．商品交易所对上市商品有哪些规定？ 答：世界各地的商品交易所对上市商品都有较为严格的规定，一般来说，交易所的上市商品必须具备以下条件： (1)必须是耐久性商品。（1分）这一条件保证了上市商品可以长期储藏，以保证日后的实物交割，从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。（2分） (2)必须是替代性商品。（1分）这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别，易于比较和标准化。（1分） (3)必须是大量需求与大量供给的商品。（1分）这一条件保证了上市商品能够有大量的买主与大量的卖主，以便进行竞争买卖。（2分） (4)必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。 www.51md.cn
（1分）这一条件保证了上市商品的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥。（1分） 9．连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？ 答：从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件： (1)有较高的工业生产水平。（1分）多店铺统一经营要求生产部门提供的包装、规格、质量等方面具备一定的水平，以适应商品品种多样化、选择性强的要求，以便于统一战略、统一价格政策的实施和技术标准的推广运用。（2分） (2)国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高。（1分）在日常用品和食品领域，集中、大批量、专业化经营是连锁店的优势。这种优势的发挥，要求大多数人的收入水平达到一定水准，总体消费水平较高。（2分） (3)有较好的运输、通讯条件及物流设施。（1分）连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，要求必须有良好的交通运输、通讯等条件，否则就会因商品运送、总部与店铺间的信息不畅失去市场机会。（1分） (4)有一个统一、开放、有序的市场体制。（1分）连锁经营需要实行统一计划、统一战略、统一经营、统一价格；需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资金、人才的流动及网点的延伸等只接受市场机制的调节。
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（1分） 10. 在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？ 答：要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有： (1)交通条件分析。（1分）这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率。（1分） (2)客流分析。这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品。（1分） (3)竞争店铺分析。（1分）店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响。一般来说，如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店；如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补，则应选择在竞争店铺附近开店。（1分） (4)地形特点及位置布局分析。（1分）要选择能见度高的地点开店；一般来说，拐角的位置往往是最理想的地点。（1分） (5)城市规划分析。（1分）要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择。（1分） (6)效益分析。最后一道工序是对店铺的未来效益进行评估，要详测算成本费用情况，以此为据最后决定是否开店。 51秒懂网
（1分） 11．请说明网上商店的定义及特点。 答：网上商店也称电子商店或虚拟商店，是指在互联网上设立的虚拟零售场所，供消费者购买所需要的商品。（1分）网上商店是电子商务应用的一个重要组成部分，是B2C电子商务的一种典型形式，（1分）也是电子商务应用最普遍、发展最快人、最成功的领域。（1分） 网上商店是电子商务条件下出现的一种新型的零售业态形式。（1分）与传统商店相比，网上商店有如下特点： (1)节省商店的租金和设备费用。（1分） (2)降低商店的营运成本。（1分） (3)经营规模不受地域和场地限制。（1分） (4)可以为消费者提供更好的服务。（1分） (5)有固定的消费者群体和限定的商品种类。（2分） 12．我国物流合理化的主要途径有哪些？ 答：我国物流合理化的主要途径有以下几方面： (1)加强宏观物流体系的布局，推进物流系统化。（2分） (2)积极推进物流标准化。（2分） (3)大力发展电子商务，促进物流的电子化。（2分） (4)推进物流社会化和共同化。（2分）’ (5)加快物流产业化发展，加大物流服务市场的培育力度。（2分） 13．概述商业的产业特征。 答：作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是制造业相比，（1分） 具有如下特征： (1)对劳动力有较强的吸纳能力，具有就业机器功能；（3分） (2)进入与退出障碍低，竞争激烈；（2分） (3)行业集中度较低，规模经济性不明显；（2分） (4)技术进步的从属性。
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（2分） 14．影响商圈大小的主要因素有哪些？ 答：一般来说，影响商圈大小的因素主要有以下几个方面： (1)店铺的经营特色。（1分）那些经营富有特色、商品齐全、服务周到，并在顾客中树立了良好形象的店铺，其商圈范围就比较大。（1分） (2)店铺的经营规模。（1分）一般来说，店铺的经营规模越大，其商圈也就越大。（1分） (3)经营商品的种类。（1分）一般来说，经营日常生活用品的店铺，其商圈范围较小；而经营选购品、耐用品和特殊品的店铺，其商圈范围则较大。（1分） (4)竞争店铺的位置。（1分） (5)顾客的流动性。（1分） (6)交通地理条件。（1分） (7)店铺的促销手段。（1分） 15. 请指出现代物流与传统物流的主要区别。 答：现代物流与传统物流的主要区别表现在以下几个方面： (1)传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息等要素构成的系统，谋求物流构成要素的系统最优化是传统物流管理追求的重要目标。而现代物流不仅强调物流系统本身的最优化，更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。（2分） (2)传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、退货与废弃物物流，但更强调销售物流与生产物流。
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而现代物流则进一步强化了“大物流”的理念。（2分） (3)传统物流概念强调的是效率与成本观念，认为物流只是提高效率、节约成本的手段，物流成本最小化是组织传统物流的重要目标，甚至是惟一目标。而现代物流概念强调的则是效率、成本与效益的均衡，物流成本最小化不是组织物流的重要目标。（2分） (4)传统物流认为物流是“内部事务”，只对组织内部产生影响，其服务对象是组织内部的生产或销售部门。而现代物流认为物流是“外部事务”，其服务对象是组织外部的顾客，从而把满足顾客对物流的需求作为组织物流的首要目标。（2分） (5)传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”，即从属于生产与销售，是后发的，从而是成本支出项目，组织物流是节约成本的“手段”与“策略”。现代物流则认为物流是企业等组织体的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业。因此，组织物流不仅是节约成本的“手段”与“策略”，更是扩大销售、增加利润的“战略”。（2分） 二、案例分析 1. 为确保食品安全，商业零售业能做什么？ 从农田到餐桌，这一口号已经喊了无数年。在食品安全危机下，人们越来越需要安全、可靠的食品分销模式。农产品分销链不是越长越好，其物流成本当然是越低越好。
问题：请结合相关理念，对某一个拥有广阔农产品基地资源优势的企业进行流通升级思路设计。（要求400字以上） 答：(1)农产品流通就是缩短流通或分销环节，降低流通成本，即又快又低。（4分）从农田到餐桌，说的是过程直接、可溯源的概念，也是直供的概念。（2分） (2)电子商务为直销提供了条件，冷链物流为保值提供了条件，物联网技术为可追溯提供了条件。（2分） (3)有基地优势，更要有终端优势，包括实体终端和虚拟网销终端，该企业缺的是终端拉力（4分） (4)建议发展会员制销售，通过有品质的直供，践行上述流通模式。（2分） (5)其他。（1分） 2. 欧洲物流的“绿色变革” 欧洲物流企业高度重视环境保护和生态平衡，尽力降低二氧化碳排放量和实施具有环保功能的物流解决方案。欧盟15国交通运输所排放的废气相当于欧洲地区温室气体排放总量的21%，其中还没有包括国际航空和海运在内。而上述国家公路交通废气排放量相当于交通运输排放总量的93%。欧盟组织所制定的可持续发展战略明确要求从1990年起到2020年底交通运输废气排放量必须减少20%。物流企业也制定了有关降低二氧化碳等废气排放量的应对措施和保护生态平衡等解决方案。
(1)循环使用包装品和废品。目前德国大部分物流集团和相关服务公司均在积极开发“生态物流概念”，其主要参与者是汽车制造商和汽车零部件供应商，从产品始发地到终点客户的全程中，按照相关环保法律法规严格实施包装品和废品管理，主要目标任务就是鼓励使用经久耐用和环保功能优异的集装箱设备。其实在生态和经济两者之间找到和谐平衡点谈何容易？一个是必须加大投入保护生态环境免遭破坏，一个是必须持续发展市场经济的生产活动不断扩大，而这一切似乎又要牺牲生态环境。严禁使用容易造成环境污染的托盘和包装材料，促进木材、纸张和金属等包装材料循环使用和废品及时回收再生，减少二氧化碳等温室气体排放。 (2)坚持保护生态。欧洲物流企业还积极提倡二氧化碳减排的交通运输模式。世界著名物流TNT集团于2008年初在荷兰发起“行星与我规划”，其中包括不断扩大使用电动车辆，减少内燃机车辆，计划到2025年减少该公司车辆二氧化碳废气排放量一半，进一步扩大该公司二氧化碳温室气体排放量透明度，主动要求政府、环保团体和社会公众密切监督。进一步大幅度提高物流效率，减少环境污染风险，公路和铁路一体化并用而不是各自为政，通过信息技术等高科技手段，全面实施环保的一体化公路和铁路经营理念，在物流服务全程操作中的公路和铁路运输模式不分家，所有的集装箱和托盘等货运设备全部通用于公路和铁路，至少提高短途和远程等交通运物流服务效率50%，其中仅仅德国每年可节约至少580万张办公用A4纸用量，从根本上控制温室气体排放和有力确保环境保护。
问题：(1)谈一谈你对绿色物流的认知与理解。 (2)入冬以来，各地阴霾天气激增，请对此现象加以点评。 （注：霾也称灰霾或烟霞），即空气中的灰尘、硫酸、硝酸、有机碳氢化合物等粒子也能使大气混浊，视野模糊并导致能见度恶化，霾在吸人人的呼吸道后对人体有害。） 答：(1)绿色物流的定义描述或理解：是将物流活动或体系建设与生态和环境协同起来的发展理念。（2分） (2)绿色物流是一个广义概念，其和逆向物流、回收物流、循环物流、退货物流、废弃物流的区别和联系。（2分） (3)绿色物流发展不仅需要企业践行，还需要政策扶持，是未来发展方向。（2分） (4)阴霾天气是交通与物流活动对天气负面影响的典型，与雾明显不同；这表明，交通物流活动已经对我国天气及城市居民生活构成严重影响。（2分） (5)应该在政策层面，对汽车尾气排放做出治理，减少工程物流、流通加工的粉尘等大气污染物的排放。（2分） (6)要发展绿色物流体系，倡导节能减排，走向与环境和谐发展的道路；加大政策保障力度。（2分） (7)在发展理念上，鼓励轨道交通，限制大排量汽车消费，淘汰尾气排放污染大气不合格的标准。（2分） (8)其他。（1分） 3. 城市汽车加油站的常态 目前，在我国的大中城市中，人们可在汽车加油站前经常能见到这种状况，由于机动车辆增多，往往在峰值时刻，加油站前排满了等待加油的汽车。
这一现象已司空见惯，但人们依然耐着性子排队等候加油，加油站的工作人员也在不慌不忙的工作着。 问题：如果你是一家新开加油站的经理和设计人员，你认为此现象合理吗？如果不合理，请指出、并从布局、流程以及服务设计上，给出你的加油站提速运营及服务增值的方案。 答：(1)加油站让顾客等候，并有加油迟滞现象，说明效率不是最高，流程有待优化。（2分） (2)应该以加油枪不停滞、效率最高为前提，对加油站的流程和格局做出优化设计。（2分） (3)布局很关键，应该避免串联布局，改为并联布局，45度角斜着并排加油机。（4分） (4)服务围绕顾客设计，最佳方案是司机人不离车，采取无线刷卡或自助加油等方式。（2分） (5)进行服务细节和流程的增值设计，规范语言和行为，累计加到量或频次可送赠品等。（3分） (6)其他。酌情给分，可画图说明。（2分） 4. 请大家根据所给案例材料，用所学理论进行分析论证，说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，观点陈述要明确，逻辑阐述要清楚，字数一般不少于400字。 品花干果退出淘宝 品花干果只是简单的夫妻店铺，开在黄浦区的蓬莱公园。店主一直认为，店规模虽小，但只要对市场反应敏锐，早晚能够发展壮大。
实体店周边有二个大卖场、三家菜场，这些竞争对手虽然也经营南北干货等农产品，但也导人大量客流。由于服务细致周到，货真价实，品花干果年营业额逐年提升，又加上2006年公司开始在大兴街和唐山路的大型批发市场设立批发部，在南丹路、东宝兴路和多伦路步行街设立联营店，在激烈的竞争中发展壮大，生意红火，经过多年发展一线员工近100多名，年营业额在2010年达到400万。 到了2011年，电子商务兴起，而且开淘宝店铺几乎免费，只要交1000元钱的押金。店主通过对电商市场的一些研究，发现网络使复杂的渠道关系变得简单，省去了实体渠道中的诸多环节，直接面对终端消费者，缩短了渠道的中间环节，加上网上销售没有实体店铺租赁、管理等费用的支出，产品在网上的销售成本远低于实体店的销售成本。于是，品花干果也建立自己的淘宝店铺，不断加大网络渠道营销力度，在淘宝网站上开展一些促销活动，发一些活动优惠券，顾客凭该优惠券，到门店购买可获得相应优惠，起到了互相促进销售的作用。 但在网上销售却没有想象中那样迅速发展，尤其是三只松鼠、佰草集这样的大的网商在京东、天猫开了旗舰店以后，网上生意更是一落千丈。月成交额也就是4000-5000元，每月100-150单，单价在40-50元，这样还不够人力支出。
所以，从2015年就顺其自然，淘宝店铺就处于自然退出的状态了。从淘宝店铺到淘宝旺铺，这里面不过一字之差，却隔着千山万水。仅仅过了3年多时间，品花干果几乎退出了淘宝市场，并且实体店也关掉了其他5家店 面，只剩蓬莱公园一家店面。到底是什么原因导致的结果呢？ 阅读案例，请分析下列问题： (1)品花干果为什么退出淘宝？（10分） (2)结合课程学习和工作经历，写出你对品花干果退出淘宝后如何经营的思考。（10分） 答：(1)第一，小卖家缺乏专业管理；第二，投入不足导致小卖家丧失竞争能力；第三，同质化产品竞争过于激烈。(10分) (2)第一，退出淘宝专心做好线下；第二，精细化管理大力推进产品服务和销售模式改变，例如产品结构调整、产品名称和包装改进、调整产品定价方式；第三，改变销售渠道；第四，建设微信营销等。（10分） 三、论述题 1. 都说物流是新兴产业，并看好其发展前景。但在物流企业运营中，越来越呈现“劳动密集、资本密集和信息技术密集”这种“三密集”特征。众所周知，我国开始呈现“刘易斯”拐点特征，在燃料成本和劳动力成本逐步抬升的背景下，物流企业也开始加入了涨价的大军。也就是说，在物流企业管理中，存在着众所周知的服务与成本的“二律背反”规律。
那么，就真的不得不忍受成本坚持服务或是降低服务消减成本？请说说你的看法和观点。 答：(1)物流是第三利润源泉，挖掘的过程也是投入的过程。（3分） (2)“三密集”特征表明，进入门槛变高，管理难度变大。（3分） (3)即便技术对劳动力作出效率替代，服务涨价也是必然。（3分） (4)二律背反是规律，但服务改进并不一定要依赖成本增加。（3分） (5)系统成本降低的前提下，挖掘增值服务空间。（2分） (6)其他。（1分） 2．都说物流是新兴产业，并看好其发展前景。但在物流企业运营中，越来越呈现“劳动密集、资本密集和信息技术密集”这种“三密集”特征。众所周知，我国开始呈现“刘易斯”拐点特征，在燃料成本和劳动力成本逐步抬升的背景下，物流企业也开始加入了涨价的大军。也就是说，在物流企业管理中，存在着众所周知的服务与成本的“二律背反”规律。那么，就真的不得不忍受成本坚持服务或是降低服务消减成本？请说说你的看法和观点。 答：(1)物流是第三利润源泉，挖掘的过程也是投入的过程。（3分） (2)“三密集”特征表明，进入门槛变高，管理难度变大。（3分） (3)即便技术对劳动力作出效率替代，服务涨价也是必然。（3分） (4)二律背反是规律，但服务改进并不一定要依赖成本增加。（3分） (5)系统成本降低的前提下，挖掘增值服务空间。（2分） (6)其他。（1分） 本文档由香当网()用户上传
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