[大家帮] 天猫难做，淘宝公司只为买家维权，卖家权利谁来维护？
天猫难做，淘宝公司只为买家维权，卖家权利谁来维护？
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淘宝购物已受广大消费者的青眯，而天猫（淘宝商城）也有不少企业，不少商家投资，打算在商城上大捞一笔，没开商城蠢蠢欲动的谋划着开设商城，开了商城的，才真正体验到经营一家商城并不容易，商城的种种条规，真让店主非常头疼，而读者李先生，最近就碰到了这么一桩不平事件。 51秒懂
卖家：淘宝商城规则，"七天无理由退换货” 51秒懂电商创业网
李先生经营着一家销售友友车友牌的便携式汽车驾驶模拟器的商城，前几天，有一个买家通过阿里旺旺咨询，购买了一台他销售的汽车驾驶训练机，但在达成交易过程中有两个小问题 51md.cn
事情经过： www.51md.cn
第一：由于买家的支付宝内没有那么多金额，所以买家找了个朋友代付货款。 51秒懂电商创业网
第二：在确认收货地址时，开始以买家的默认地址进行确认，但在中间买家要求更改过地址。 51md.cn
大家有过网上购物经验的人都知道，找朋友支付货款及更改收货地址这属于很正常的事情，因此李先生也并没在意，照常给客户发货，但是货品发出的第三天，原先的为买家代付款的人找到我说，货品不需要了，要求退款，源于淘宝商城七天无理由退换货的原则，李先生同意了给他退款，因此让快递停止发货，但当李先生打电话给到快递公司时，快递公司告诉他，货物在前一日就已经送到指定地点了，且当事人已经签收。因此李先生就和买家沟通，让其把货退回来，然后再给他退款。
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买家却与李先生说未收到货品，只是一味的要求李先生退款。此时李先生非常的疑惑，为何买家要这样做，快递都有证明买家已签收，还说没收到货，李先生一直与买家沟通，并且让他买家点谅解做淘宝的不容易，退款对他们商城也是很有影响的。后来还多次强调，只要买家把货给寄回来，李先生就可以给他退款。
于是李先生将买家的聊天记录以及物流确认收货单举证给淘宝第三方，二天后第三方给李先生电话告诉他举证的证据不足，要求按照买家要求进行退款，在这时李先生就心生疑问我要如何举证才可以，淘宝第三方告诉他，他需要证明买家与代付货款商家关系，以及买家与签收货品人之间的关系。淘宝第三方这么一说，李先生非常的气愤说：“作为商家怎么能够证明买家和代付款和签收人的身份呢？？这不是强蛮无理，强人所难吗！”
记者试图联系买家，但是买家一直不接电话。后记者浏览李先生与买家的聊天记录和相应的收货单：
通过以上的聊天记录和收货单发现，买家确实是已经收到货的，并且其中买家也是把地址进行了修改。记者浏览李先生店铺，发现李先生的店铺的生意也还不错，30天售出1489台训练机。
淘宝公司：七天无理由退换货是死规定。
记者采访了相关负责人在了解这一事件的存在后，都表现得非常“淡定”，同时表示：七天无理由退换货是死规定，就算是消费者的错，商城也得负责。当记者询问他们是否应该对这样的淘宝卖家制订相应的维护权利的措施时， 该负责人告诉记者：目前淘宝网，主要是提供一个非常便利并且有保障的消费平台提供给消费者，这样消费者才能够信任淘宝，在此进行购物。”
业内人士：发生这样的事件，是家常便饭。
有匿名淘宝商家告诉记者，实际上， 七天无理由退换货，理在商家，但同样要赔礼赔钱的事件，是家常便饭。淘宝公司就是官僚主义，要求卖家如何，就如何，没有一点反击的能力，因为还得靠它的排名吃饭，一不小心，把你的店给封了，得不偿失，因此也就大事化小，小事化没。
李先生表示为给客户退款是可以的，他们商城每个月能够销售上千台训练机，也不差那一台两台，而且这也是消费者的意愿。但看到淘宝中介如此的态度，看到如此无理的消费者，他决定不给他退款，并且尽最大的努力想要争取自己的权利。这已经不是涉及到一两台销量的问题，而是涉及到作为企业或者投资者的权利问题。，淘宝公司一直以来都是维护消费者的利益，当然这也是无可厚非的，他也非常的认可，但是淘宝公司针对一些例如以上这种无理现象，针对一些故意损害卖家利益的“消费者”，是否有相应的手段，来稍微保护一下卖家的利益呢！
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