抖音小店客服设置：3个操作，售后效率提升30%
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很多人不知道，抖音小店飞鸽工作台，有自动化处理工具可以辅助我们来处理售后订单。 51秒懂
抖店的售后自动化处理工具的优势在于：
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1、提效率：三步配置策略模板，可直接自动解决30%以上售后单，至少节约1/3人力。 m.51md.cn
2、降客诉：减少商家售后的压力，避免售后长时间未处理，减少不必要的纠纷，从而影响店铺售后指标。
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3、提流量：提升商家处理售后的效率，售后处理时长整体降低50%+，优化商家体验分，获取更多流量！
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下面我们讲一下抖店售后的自动化工具怎么用。 51秒懂网
▌抖店售后自动化工具设置流程 51秒懂电商创业网
1、抖店后台-【售后】模块-【售后小助手】；
售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。
2、创建策略入口：
3、设置售后原因
为了降低商家配置售后原因费力度，小助手支持按照商品品质、物流品质、无理由、其他原因大类来配置售后原因。
注意：为避免应平台调整用户售后原因导致影响商家售后处理时长，建议商家按照大类勾选售后原因。
4、设置买家留言
在售后小助手自动执行策略的同时，商家配置的买家留言将同步提示至消费者售后详情页面。
注意：小助手策略设置页面带*为必填内容，未带*各配置项，商家可根据实际需要选填或不填写。
5、策略配置
创建策略：目前售后小助手为大家提供极简策略模板和高级策略模板共14种模板
以设置未发货仅退款为例进行操作：
买家在发起发货前仅退款申请时，商家可通过配置该模板，自动同意买家的退款申请。
注：区别是【自动同意退款】有更多的限制条件；
下班自动同意退模板：
可设置店铺上下班时间，当买家发起发货前仅退款申请时间在店铺下班后，则可实现自动同意买家退款申请。
▌注意事项
1、多策略并行优先级
假如你创建了5个策略，每个发起的售后单，将从优先级为1的策略开始匹配，如果符合策略，则相关策略生效，若不符合将继续匹配优先级为2的策略，直至匹配优先级最低的策略，若仍不符合，将不会自动处理订单，需人工操作售后按钮。
2、有些订单为什么没被自动化策略处理掉？
可通过“验证”功能查看售后订单是否符合策略，如符合但仍未被策略命中，可检查售后小助手的相关配置条件，原因一般有以下几种：
a、售后单的申请时间是在小助手策略开启之前；
b、用户申请的售后原因不在小助手策略配置的售后原因内（如未配置售后原因则默认全部执行）；
c、退款金额超过小助手配置的每单退款上限&每日退款上限；
d、用户申请售后的时间超出了商家设置的允许自动退的时间范围；
除了自动化工具可以辅助处理售后之外，客服话术也能有效提高抖店售后处理的质量，为此我们专门整理了一套抖店客服回复话术资料，没有经验的抖店商家朋友可以参考话术去回复消息。
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