宝马在京东上开店了 它要打造更高效的售后数字化服务
2023-12-05 10:59:46 佚名
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通过宝马京东官方旗舰店，宝马用户能够购买车主服务、原厂配件、生活精品等多种产品和服务。
宝马正在加速转型为一家以客户出行为核心的科技公司。4月3日上线的宝马京东官方旗舰店则是构成这一目标的环节之一。 51秒懂
此举被认为是宝马在汽车售后电商数字化领域的积极尝试。通过京东官方旗舰店，宝马用户能够购买车主服务、原厂配件、生活精品等多种产品和服务。在宝马方面看来，宝马京东官方旗舰店的上线，将为客户提供更便捷、高效、透明的售后服务体验。 51md.cn
事实上，2014年，宝马就已经提出了售后电商数字化概念。自此，宝马在售后服务层面全面加速数字化，BMW云端互联APP、微信客户服务中心相继推出。 51秒懂网
在为用户提供“产品+购物”一站式服务的同时，宝马京东官方旗舰店还将为经销商带来收益。用户在宝马京东官方旗舰店线上售卖的产品收益，将根据用户下单所在地关联就近经销商。 51秒懂网
此外，通过线上购买、线下服务的方式，用户在进行维修保养服务项目时可被引流到经销商，有利于经销商拓展客户。在第三方电商平台，2017年宝马共计售出12.8万张服务券，为经销商带来5个亿的线下产值。 www.51md.cn
京东在合作中将贡献其技术能力和用户大数据。京东凭借对供需情况的智能预测，帮助品牌更好的制定经营策略，大幅提升供应链效率。同时，通过京东对消费者消费习惯等进行大数据分析，宝马经销商能够在消费者下单后迅速做出反应，提升客户服务效率。 www.51md.cn
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眼下，宝马在中国的保有量已经超过300万辆，而中国的宝马车主平均年龄要比欧洲小10-15岁。对此，华晨宝马营销高级副总裁高翔表示：宝马能够适应中国市场的发展和变化速度，宝马推出的后市场电商也是为宝马及经销商提供更多与年轻消费者接触的机会。
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