投诉京东商城无理由拒绝给客户解决有质量问题空调

本人8月份在京东购买格力空调1台，大概使用12天后发现内机有异响，而且偶尔会漏水，还有电机电流声音，遂于8月27日在京东报修，因本地区疫情影响，售后师傅9月15日上门检测后发现室内温度到达后空调内机会发出类似于敲鼓的声音，且整个制冷期间有电机电流声音，师傅说是安装或者厂家生产装配时系统进了杂质造成的。如果要解决以上两个问题，需要重新做系统，就是把现有的冷媒全部放干净，然后清洗整个系统，再重新加注冷媒，然后重新抽真空安装。9月17日格力总部客服给我打电话说我这里本地售后网点已经出具鉴定单，空调无任何质量问题。我有本地售后师傅上门期间我和他的全程对话录音，师傅明确表示听到了异响和电机电流声音，还说给公司反应看能不能给我重新换一台新机。格力总部客服说随便我去哪里做第三方检测，到时候还是他来给我处理，结果不会有任何改变，而且后面格力不会安排人再上门给我处理这个问题。9月22日，京东客服致电给我，让我将我与格力维修师傅的对话录音发送到他们指定的邮箱，我于22日晚将我与格力维修师傅的3段对话录音、2段内机异响录音及1段内机电机电流声音的录音发送到他们指定的邮箱。9月24日，京东商城客服给我致电，告诉我格力那边还是不承认空调有问题，马上要关闭我的退换货申请，一切以格力售后那边的说法为准。本人表示不能完全不能接受，格力电器在自家售后维修师傅已经承认空调有质量问题的情况下，捏造事实，拒不承认自己的空调存在产品质量问题，而京东客服完全漠视消费者额的正当权益，没有站在我们消费者的立场为我们考虑，只想早点结束这个纠纷，还要我去做第三方检测，本人强烈要求京东退货退款。

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