网络平台账号如何走出注册容易注销难的困境
不注销账号有风险,走程序注销太复杂。在知乎“如何注销新浪微博”问答中,一些用户分享了仿照游戏永久封号性质的“小黑屋删号法”,即把自己的账号伪装成“僵尸粉”或卖粉丝的“营销号”,等待别人举报自己或者用小号自己举报自己。此类答案在不少网友“亲测有效”之下,甚至高票获赞成为了用户“走投无路”之下最便捷的方法。 51秒懂
附加条件可能涉及滥用个人信息 51秒懂
尽管在各方督促之下,近段时间,各大网络平台的注销功能“千呼万唤始出来”。但是,仍有一些平台采取了回避的态度,并未建立注销机制。原因是需要留存用户基数、提高商业价值等。 51秒懂电商创业网
对于拒绝账户注销,无论是《电信和互联网用户个人信息保护规定》还是《网络安全法》,都明确了惩戒举措。前者规定,“由电信管理机构依据职权责令限期改正,予以警告,可以并处一万元以上三万元以下的罚款”,后者除了规定罚款外,还规定“情节严重的,并可以责令暂停相关业务、停业整顿、关闭网站、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照。” www.51md.cn
而走完正规程序的重重关卡,终于能发起注销申请之后,某些申请材料方面也同样让用户犯难。如微博等平台,注销资料中需要提供账号的注册时间、注册地点,还需包含个人手持身份证的照片。
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“如果用户仅用手机号注册,但注销时又需要提交手持证件照或生物识别信息,实际上是网络运营者又收集和使用了新的信息。”秦涛分析。 51秒懂
杨健认为,用户注册账号本质上是和第三方平台建立一种合同关系,就算对注销信息需要提供的附加条件存在正当性和必要性,也需要在注册时就明确公示。 www.51md.cn
“如果原隐私政策中没有对此加以约定,则属于滥用个人信息。”秦涛强调。 www.51md.cn
在受访专家看来,根据账户注册的便捷性原则,注销应以“原路注销”为妥,即用户以何种方式注册,就以何种方式注销。对用户而言,为保护个人信息安全,则还需提高自身防范意识,在注册使用账号时谨慎阅读隐私条款,遵循最少提供原则、有限授权原则,拒绝过度要求获取个人信息的平台。
平台应寻求保护信息和方便用户之间的平衡
根据网信办一系列加强互联网信息与安全管理的规定,秦涛认为,第三方平台要求使用手机号注册账号也存在对网络实名制的考量。“如果是在网络实名制范围内的第三方平台,使用手机号注册则更具有合理性。如果是在网络实名制范围外的第三方平台,可以采取其他验证方式替代手机号,例如使用邮箱进行注册。”
平台将账号注销程序复杂化,客观上加大了用户的注销成本,从这个角度讲,平台应当简化注销程序。但是,注销程序过于简化,可能会出现恶意注销的情况,不利于对用户及平台的保护。因此,如何在风险可控的范围内简化注销程序是问题的关键。
对此,秦涛认为,平台可以同时提供两种账号注销服务:快速注销和慢速注销。
对于选择快速注销的用户,第三方平台可以要求用户提供进一步的证明信息(以原隐私政策中有相关规定为前提,否则涉及滥用个人信息),平台收到用户的注销请求后立即注销用户账号。
而对于选择慢速注销的用户,平台可以只要求用户通过手机号与手机验证码进行注销,并设置一个过渡期,过渡期内账号处于冻结状态,如果存在恶意注销的情况,用户可以申诉解冻账号,过渡期结束后则立即注销账号。这样可以有效应对注销程序简化带来的恶意注销情况。
而账号注销后,自己的相关信息是否完全消失,也是用户最关心的问题之一。此前有相关媒体报道,账号注销后,用户虽无法自己查到账号信息,但在百度贴吧等社交媒体平台上,注销账号曾经发布的内容等仍能浏览。这也意味着,相关信息实际上仍存储在内部服务器里。
针对这一现象,秦涛认为,无法彻底删除的信息,平台应当进行匿名化处理。“所谓匿名化,指的是移除个人数据中可识别个人信息的部分,通过这一方法,数据主体不会再被识别。”秦涛解释,匿名化处理后数据不应受个人信息保护相关法律的调整,《网络安全法》第四十二条对此也进行了除外规定。企业只要根据法律要求对用户的个人数据做了匿名处理,就可以合理使用。
“无论如何,都应当加强对违规企业的惩罚力度,才能起到威慑的作用。”秦涛表示。
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