淘宝电商客服团队怎么管理（如何保证团队稳定性）
淘宝电商客服团队怎么管理（如何保证团队稳定性） 51md.cn
新年伊始，每个团队又进入新一轮的更新迭代，老客服的流失，新客服的招募，一件件都让主管们非常的头疼，看似重新洗牌，但往往又是老生常谈，对于客服团体人数众多，但又是流失性最大的岗位，到底如何做才能保持团队人员的稳定性呢？ 51秒懂电商创业网
51秒懂电商资讯网
假期再回到岗位，不知道你是否有精神萎靡，注意力不集中，甚至不想工作的状态，这就是大家都熟悉的“假日综合症”，如果只是暂时的，整顿军心，会很快的进入到工作状况中，可是就怕有些人，从“假日综合症”直接步入到“职业倦怠期”，起了跳槽重新开始的打算，每年新年假期后，都是换工作的高峰期，其他岗位的活可能还能缓一缓，可是作为一个萝卜一个坑的客服岗位，却是时刻都少不了人的，在这青黄不接的时候，如何激发客服的工作意义，减少她们的情绪损耗，稳定团队，是开年工作的第一件事。 51md.cn
我想提一个小小的问题，大家不需要马上回答我，可以暂停手机的下滑键，冷静的思考30秒，你觉得自己今天的接待工作有意义吗？ www.51md.cn
答案可能我们都心知肚明，真的无聊透了，不是无休止的议价顾客，就是难缠的售后顾客，无声无息下单的顾客又不算业绩，而到明天，面对的还是类似问题，这样的工作实在难说有意义。可是这真的是销售的全部意义吗？没有因为你专业服务，而感谢的顾客吗？没有因为售后顺利解决，而满意的顾客吗？但是我们人就是那么奇怪，对于好的事情，往往觉得过眼云烟，而对于不好的事情，却总是耿耿于怀，所以顾客对于我们来说，不是提供一笔笔业绩的衣食父母，而是每天不得不面对的可憎面目，别谈工作意义，坚持都是一种煎熬。
51md.cn
如何让客服觉得工作有意义呢？肯定无法靠我一两句的提醒，就能改变每个人的想法，而是需要靠每个团队的优秀管理者带领客服，一起寻找工作的意义。 51秒懂网
51md.cn
首先，告诉大家团队的今年目标
很多公司会要求，提交年度总结，然后顺带附上下年工作计划，但是一个年过去，那些胡编乱凑的计划，还有几个人记得，开年第一件事，就是让全体员工都要明确新年的目标，首先是团队的大目标，其次是个人的小目标，目标这个东西很妙，只要你公开立了FLAG，哪怕最终没有完成，但是为了这个目标，每个人或多或少都会坚持一段时间，因为保持一致的原则，是每个人最佳也是最便捷的选择。那管理者要做的，自然是定期，再把目标拿出来，提醒一下大家不要忘记我们共同的目标。
很多公司主管级别，都有着庞大的目标报告，比如类目TOP50了，销售额过亿了，但是如果你问下面的客服，你知道今年团队的销售目标是什么吗？面对的可能都是迷茫的双眼，因为管理者莫名就有了家长心理，你们不需要愁柴米油盐，负责好好学（接）习（待）就行，可是这些目标，真的靠管理者美好的愿望就能实现的吗？真的靠运营大方烧钱买来流量就能完成的吗？一笔笔订单，一个个售后，要靠客服从内心知道这些事情的重要性，聚沙成塔，自己的每一笔销售业绩，都是在完成团队的任务，公司再上一个台阶，品牌更加有名气，都是和自己每天的接待工作分不开的，这个时候，她们想的不是筛选好说话或者不好说话的顾客，而是关注如何拿下每一个进店的顾客！
其次，简化工作中繁琐的流程
想让客服减少工作的无意义感，工作流程必须得做减法，以前听过一个管理老师的课程，当时做了一个形象的比如，比如一个员工一天工作量是挑100桶水，很多管理者，都怕员工不饱和，巴不得能挑120桶水才好，那聪明的管理者是怎么做的呢，他们会让员工挑80桶的水，然后留出20桶水的时间去挖一个蓄水池，让员工做一些创造性的工作，看似不能马上收到效益，却让工作更加有意义，比如留一个小时，让客服主动去优化团队的接待话术，学习店小蜜的后台操作，这些事，会让客服跳出每天重复的机械回复，而更全面的分析客户心理，掌握顾客购物路径。
最后，帮助规划客服的职业生涯
在招聘的时候，很多HR都会问新员工，对未来有什么计划，有些同学会直接说想做管理方面的工作，这时管理者可能觉得这是一种年少轻狂，但是如果你再追问一句，如果想做管理方面的工作，你会为之做什么样的努力呢，如果这个时候，还能答上来一二的同学，那说明她有自己清晰的目标，如果来一个，说自己没什么想法的人，才值得警醒，因为工作对她来说只是工作，不是为任何目标在做准备。
可能有些同学会说，客服的职业生涯，看不清前面的赛道，其实大家只要真的对管理感兴趣，会知道很多商业的名人，都是从做销售开始，客服只是一个职业的开始，绝非是终点，比如我对公司的初级客服，今年你们的目标，就是升级到中级客服，成为独挡一面具备综合能力的客服；而对于中级客服，我对她们的期待，是希望突破常规的工作流程，能有自己的工作经验，未来成为可以带徒弟的管理或者培训师；就算是管理团队，我也是希望她们能打破壁垒，不光是自己优秀，关键是能影响身边的人成为优秀。这样一步步，你追我赶，前面始终有目标，后面也不缺后浪，还有多少时间留给你无聊呢，只要不是体重超过200斤的，在这样的潮流中，只能一起往前。
当然也想和做客服的妹子们说，跳来跳去换地方搬砖，不如在一个地方深耕细作，没有完全没问题的公司，但是只要你在这个公司是不可或缺的人才，那自然是能寻找到工作的意义，2021年更上一层楼。
推荐阅读：