抖音小店收到差评怎么办（抖音小店收到差评如何处理及规避技巧）
抖音小店收到差评怎么办（抖音小店收到差评如何处理及规避技巧） 51秒懂电商创业网
大家好，我是易懂电商 www.51md.cn
咱们抖音小店的商家最烦的应该就是商品评价了吧，一不小心就会因为一个中差评导致店铺评分下降，影响店铺的权重；
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咱们都知道商品体验分占店铺体验分的50%，而且现在抖音小店已经更改规则了，不再支持删除和修改评价，那咱们商家遇到中差评的情况要怎么处理呢？有没有什么可以规避的方法呢？
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那今天易懂电商就来给你们分享几个小技巧吧；
一、如何处理中差评呢?
1.由产品造成的中差评
一般情况，就是客户收到货物后，发现产品有瑕疵，都会第一时间给我们反馈，那咱们这时候要做的就是，解决问题，不要推脱，还要及时的给客户退换新的产品，用最快的物流方式给客户邮寄； 51秒懂
如果说客户还坚持要给差评，那咱们也可以适当地给客户赠送一些优惠券，同时给客户退换新的产品；
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2.客服态度造成的中差评
这是咱们最不该犯的错误，如果说遇到这种情况，那一定要在发现的第一时间内给客户道歉，并说明原因；
比如：回复不及时是因为同时接待的客户太多了，让您久等了，在这诚挚的道歉；
3.物流发货问题造成的中差评
如果说因为疫情或者其他不可控因素导致的物流发货不及时，那咱们就要及时地和客户说明情况；
但是如果说确实是因为咱们店铺的原因，导致物流超市，那就要及时道歉，同时赠送一些优惠券，安抚客户的心情，一般不是挑刺的客户都能理解的；
二、那有恶意中差评怎么处理呢？
第一步采集保存好证据；比如：聊天记录，通话记录等，然后去抖音小店后台申诉，等提交平台审核通过后，就会删除或屏蔽恶意差评；
三、中差评有什么方法可以规避吗？
1.提高产品质量
咱们无货源的商家，在选品的时候，一定要考虑产品的品质和售后问题；
因为咱们不是发货方，大多数情况下也没有见过商品的事物，所以，咱们在选品的时候，一定要找销量高，差评少的产品；
可以优先选择旗舰店、企业店、工厂店等等，这些比较有保障；
咱们还要去店铺中，看一些店铺中的产品种类，要是种类多的话，那就不要选择了，因为他也有可能是做无货源的；
还有就是咱在选品的时候，就要和上家店铺沟通好，售后的问题，要不后续退换货都是问题了；
2.提高服务的质量
咱们要时刻记得，顾客就是上帝，在和客户的沟通中，一定要及时地回复客户的信息，态度一定要好，千万不要和客户发生冲突，毕竟和气生财！
3.提升物流质量
咱们在选品时就要确定好，上家店铺能不能在24小时或48小时内发货，先要确保上家店铺能不能准时发货；
而且发货后，咱们也要多注意物流信息，当发现快要超时的时候，就要去督促上家店铺发货；
4.也是最重要的一条，在中差评下边回复
因为中差评已经不能修改了，那咱们就可以在他的评价下方回复一下，说明一下情况；
引导客户有什么情况可以联系客服，客服都会妥善处理的，这样的方式也能让看到这条评价，即将购买商品的客户放心购买；
抖音小店有规则咱们不要害怕，上有政策下有对策吗，有什么不知道的一定要及时地问，毕竟专业的事情就要请教专业的人，才能少走弯路；
我是易懂电商，一个在电商行业6年的90后，目前专注于抖音小店，自营80多家，做的都是无货源模式的，之后会持续给大家分享抖音小店无货源实操经验。
感谢大家阅读！
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