在去年的8月份,抖音更新了关于“闪电退货”的细则规范,完善了这个规则。
这个规则对于许多新手小伙伴来讲,还不是很熟悉。所以今天呢,就给大家讲一讲这个规则的具体内容。
抖音平台对“闪电退货”的定义是如何的呢?
闪电退货”服务是为了提高消费者在平台的购物体验,减少退货过程的商家处理时长所提供的服务产品。
该服务可有效提升售后处理时效,缩短消费者等待处理时长,提高商家信誉和潜在转化率,并提升商家售后相关评分及指标。
具体来说,就是在用户申请退货之后,抖音系统会自动通过审核,直接给出咱们的默认退货地址。
这个服务,我们商家是无法自己去开启或关闭的,这个属于平台的特色服务。并且现在只支持退货退款,不支持换货。
“闪电退货”服务是需要满足一定条件才可以的,具体如下所示:
1、消费者购物信用良好;
2、订单实付金额500元以内(包含);
3、当前商品支持“7天无理由退货”;
4、消费者选择的退货退款原因为“7天无理由”或其他主观原因如“不喜欢/不想要”“拍错多拍”等;
5、支持“过敏包退”权益商品“使用后过敏”,支持“真实宝”权益商品存在虚假宣传问题等相关原因;
那有些朋友可能会慌了,平台的这个自动获取地址,对我们做无货源的是不是有影响?
这里教给大家一个解决办法,打开小店的后台,找到物流--地址库管理--新建地址库,默认地址留自己的真实信息,这样就可以了。
然后我们备注上:
这个地址是默认的退货地址,但是不同商品的仓库不同,让客户联系我们商家,来得到真实的退货地址就可以了。
所以说,朋友们不用担心,这个规则对商家而言影响不大。现在平台也是一直在发布新规定,完善旧规定,一定要注意起来并且多去学习。
新手小伙伴没有经验,一定要找有经验的老玩家学习学习。毕竟,专业的人干专业的事。
做小店最重要的就是多问多学习,这样才能让自家小店越做越好!
好啦,今天我的分享就先到这里了~
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