最近，一位卖家发现他的产品被买家给予一星差评评价，这位卖家通过邮件与买家进行了沟通。
最近，一位卖家发现他的产品被买家给予一星差评评价，这位卖家通过邮件与买家进行了沟通。
邮件的内容一是道歉，询问是否需要退钱或退货，二是告知买家改进计划。 另外，在邮件中，没有要求购买者删除差评。
但是，卖家查询系统发现邮件被拒收了。 根据亚马逊邮件提示，在标题中添加important可以绕过屏蔽，但必须是对于买家订单非常重要的信息，否则有暂停店铺销售权限的风险。
对此，一些卖家对设置了取消邮件的差评客户，尽量不要招惹。 这样的客户比较难缠，如果处理不好，哪怕有一点不妥当，也可能会影响店铺的安全。
另一位卖家认为，这种拒绝接收邮件的情况无论你发什么邮件都会被退回。 这是因为买方设置了屏蔽亚马逊任何邮件。 只能花钱查询买家的个人邮箱地址。 退款退货时，卖家可以考虑给与礼品卡消除买家不满和差评。
其他卖家称，此前也有多次使用，没有遇到过亚马逊的警告和暂停销售权。 如果购买者屏蔽了邮件，或者邮件被发送到了垃圾箱，请尝试用这个方法联系客户。
买家对产品评价不好的情况会让卖家如履薄冰，这是因为根据平台规定，销售者对产品的负面反馈率达到一定程度后，店铺的销售权限将被取消。
那么，对于卖家来说，如何将店铺产品的差评影响降到最低呢？
1、销售者要想从根本上防止差评，首先必须考虑产品质量是否牢靠。 如果产品质量不达标，购买者的体验感会极差，很可能会招致不好的评价。
2、实际产品必须与listing的描述一致。 有些卖家为了快速提高产品的销售额，有时会夸大产品的功能、特性。 结果，购买者收到实物后，会注意到与描述不一致，也可能会导致差评。
3、尽量使用可靠的物流配送，确保物流的时效性和服务质量。
更多精彩电商干货尽在51秒懂网，请继续支持、关注我们吧
