做跨境电商的亚马逊人都会面临着各种各样的客户、平台、物流等问题，甚至会遇到一些疑难杂症，而且经常在半夜；不尽快解决的话，只能眼睁睁地看着listing排名下降。
这个时候，我们必须通过打开Case进行交流沟通来解决。 因为除了产品以外的问题都需要亚马逊处理，亚马逊将永远拥有最终的解释权。
基础的问题，卖家只需要点击后台主页右上角的帮助，在搜索框中输入想要搜索的内容，中英文搜索皆可。
虽然有一些问题搜索不到答案，但是此时打开case客户服务都会得到满意的回答。 一般来说，英文客户服务具有比较高的权限，解决问题的速度也很快。 选择英文语言，然后与英文客户服务沟通。
由于时差的关系，建议凌晨打电话； 一般来说，可以选择红框中的红十字来提高接通速度。
总的来说，大部分问题都可以通过Case来解决。 开Case解决不了的一般是运营方向的问题，开Case还解决不了的就是姿势不对了。
以下所有问题都可以通过打开Case来解决：
1、Listing被VC账户修改变更
例如，图片改变、标题改变、节点改变等； 一般来说，这种麻烦的情况下，可以在半夜打开Case呼叫，留下号码，让亚马逊与您取得联系，接到电话后让客服转接到Vendorcentral 团队。
注意：普通客服无法解决VC帐户的相关问题。 只有Vendorcentral团队有这个权限。 大家可以多次拨打电话，直到问题得到解决再关闭Case，
2、Listing被人合并
这种情况比Listing被改更直接，也更令人可恶的。 这里分为两种情况。 虽然大家都在做整合别人不用的僵尸Listing的事情，但是如果整合了别人缺货但还在运营的链接就另当别论了，等于断人财路。这种事也经常在我们周围发生。
遇到这种情况要马上打开Case，直接打电话，提供证据，维护自己的权利，将恶意卖家进行投诉。
3、Listing被竞争对手陷害
Listing被人合并，被VC的卖家恶搞。 如果遇到这些情况，马上保留证据，打开case找客服，投诉相应的卖家，及时止损。
4、Listing变成狗
当亚马逊页面崩溃时，原始页面将消失，页面将变为狗。 你的listing页面崩溃的原因不仅是亚马逊的后台错误，也有可能是亚马逊在审查你的这个listing。 标题图像的侵权或你的产品可能有安全问题等等。
变成狗的原因有很多，解决方法当然是通过Case确认。 询问listing变成狗的原因是最重要的。 请在知道问题后根据现有情况解决。
5、各项新规、税务等问题
亚马逊三天两头都进行了政策调整，媒体报道总是“听风就是雨”，但一般人不知道该怎么办。 如需了解更真实的信息以及相应的措施，case联系客户服务获得的最新信息将会更有效。即使有人告诉你该怎么做，也不一定是对的，所以与其问别人，不如打个Case问问更安全。
6、各种投诉
不管你是投诉别人侵权，还是恶意评价你，或是赶跟卖，还是你被人投诉，都可以直接打开Case解决。
投诉他人，贴上证据后说明事情严重性；被人投诉，如果有充分的证据，一直申诉到成功就可以了。
如果确实是自己违反规则，最好是承认错误，积极申诉，同时与投诉人沟通，沟通解决。 投诉所需的资料亚马逊有通知，不清楚时可以随时打开Case询问。
7、系统异常状况
不知道是系统出问题了，还是有什么新的调整，这个时候打开case询问，如果得不到解决，就换下一个客服，直到解决为止。
