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如何提升店铺DSR评分呢？ 51秒懂电商资讯网
有需要提高DSR评分的商家可以看下： www.51md.cn
一：综合得分
京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。
下面就从四个方面来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分。
服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。
工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。
时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。
京东店铺的综合评分计算公式是：店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3
二、商品质量满意度
1、商品质量满意度：
① 评价生成时间是180天内的数据。
② 来自订单完成后（评价晒单）中的评分。
2、商品描述满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度：
① 评价生成时间是180天内的数据。
② 分别来自订单完成后的（物流服务评价）中的评分。
3.退换货处理满意度：
① 评价生成时间是180天内的数据。
② 来自退换货/返修服务单完成后的（售后服务满意度）中的评价。
因为京东现在禁止好评返现，所以考核的更多是商品本身的质量以及客服的应答技巧，不要对商品本身进行太不符合实际的描述，这样会大大降低客户的满意度。
三、卖家服务态度满意度
卖家服务态度满意度注意点：
1、售后处理时长：
① 申请时间为90天内的售后服务单。
② 售后处理时长=售后审核时间+退换货处理时长。（单位：小时），售后审核时长=商家审核时间 - 客户申请时间，退换货处理时长=处理时间 - 收货时间（又名拆包登记时间）
③ 售后时间提醒：转入待客户反馈的审核时间，累计核算，剔除客户反馈时间。
提示：如客户上传寄回快递单号后，10天内商家未做处置操作，系统将自动处理。退换货处理时长默认48H。
2、交易纠纷率：
① 交易纠纷单生成时间是90天内的数据。
② 交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/下单单量。
3、退换货/返修率：
① 服务单生成时间是90天内的数据。
② 退换货及返修的服务单量/已完成订单的商品件数。
四、物流速度满意度
物流速度是自己最好控制的一项，及时发货，不要为了省钱选择速度慢的快递，根据自己产品的地区消费者合理选择快递，建议大快递，特别是注意大促期间的物流，尽量选择入仓发京东或者顺丰。
PS：最后很多京东商家可能还忽略了一点就是滞销商品，滞销商品也会影响到店铺评分，降低店铺人气，所以近30天无销量的商品建议直接删除！从新上下架！
（遇到问题别急，先稳住，然后才可以有正确的思路和操作方法，让损失尽量少一些）