随着电商“人口红利”时代的逝去，电商用户的增长缓慢，卖家增多，品类丰富，竞争越来越大。商家纷纷意识到用户拉新的成本越来越高，而相对应的是触目惊心的老用户流失数据。 51秒懂网
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一：维护老客户的意义
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1、2015年大电商获取新用户（站外拉新）的成本价已经达到每人200~400元，商家站内拉新成本为每人30~80元。 m.51md.cn
2、电商行业商家获得新用户的成本是维护老用户的5~10倍； 51秒懂电商资讯网
3、用户流失率每降低5%，其利润就增加25%~85%； 51秒懂网
4、一个满意的客户会带来8笔潜在生意，一个不满意客户则可能影响25个人的购买意愿。 www.51md.cn
这些数据表明，商家要保持业绩的持续增长，必须一手抓新，一手抓留存和复购。维护老客户，形成粉丝经济比开快车等付费推广拉新的转化率高。 www.51md.cn
二：复购率的定义
复购率即重复购买率，在业界的统计分析中基本分为两种定义，即用户复购率和订单复购率。
用户复购率：单位时间内，“购买两次及以上的用户数 / 购买的总用户数”。举例：近90天内共有10个用户购买了商品，4个用户购买2次及以上，则用户重复购买率40%。
订单复购率：单位时间内，“第二次及以上购买的订单个数和 / 单位时间内总订单数”。
当前在电商领域比较常规的是按照用户复购率进行的统计核算和指标数据发布。在京东商家后台CRM (会员关系管理)模块中对于用户的定义如下：所有已经完成过一次交易行为的新用户都将自动成为店铺的会员。因此下面将老用户统称为会员。
复购率继续拆解可以分成会员复购率和新用户复购率。
会员复购率：单位时间内， 【购买2次及以上的且入会时间在统计开始时间之前的会员数】/【入会时间在统计开始时间之前购买的会员总数】。
新用户复购率：单位时间内，【购买2次及以上的当期新用户】 /【购买的当期新用户总数】。
衡量会员运营得好不好，要看会员复购率。衡量营销推广拉新活动做得好不好，要看新用户复购率。
三：雷同指标
从用户再次购买的维度进行分析的指标除了复购率，还有两个雷同的指标，会员回头率和新用户留存率。这三个指标本身的差异和计算方法不同，但都是展示会员再次购买特征的。
1、会员回头率
会员回头率≠复购率
很多人容易将会员回头率与复购率的指标混为一谈，但其实这两个指标从算法上差别很大。会员回头率即所有购买的用户中，老用户的占比情况。
会员回头率：单位时间内， “购买的会员数 / 购买的总用户数”。
会员回头率也可以充分证明会员的活跃度、满意度及忠诚度。回头率与流失率是一对相反的指标。如果回头率高就说明会员流失率低。
2、用户留存率
用户留存率≠复购率
用户留存率也称为新用户留存率，顾名思义，就是有多少用户留下来了。多用在京东APP的安装后分析用户的活跃度。在电商领域的用户留存率是统计新用户在之后各月的再次购买情况，只要再次购买即被视为新用户留存下来了。
新用户留存率：【新用户留存数】 /【新用户总数】.
新用户留存数：截止到统计月，新用户最后一次购物日期停留在第N个月，即为第N月的用户。
维护老客户形成粉丝经济，以此提升店铺流量，提高店铺转化率及利润是非常必要的。今天，小编就先为大家整理一下京东平台对于复购率的基本定义及算法，下篇文章小编将为大家继续深入了解复购率以及如何提升复购率，从而提升店铺转化率及利润。