京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。
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京东DSR新规变化点 51秒懂网
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DSR指标构成(橘色为京东DSR新规变化点)
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新规常见问题解答
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1、店铺评分多久更新一次? 51秒懂网
每天更新，客户评价指标采用更新前180天数据，平台监控指标采用更新前90天数据。
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2、为什么我的店铺显示“---”? 51秒懂电商创业网
情况1：店铺暂时不存在足够的有效数据
情况2：近期没有销量或者店铺内前一天无上架商品，则无法判断类目，不赋予分数
注意：当部分指标有效数据不足时，该项指标为空;计算综合得分时，该项指标的权重将按比例分布到其他指标上
3、“与行业相比”中，所属行业是如何得出的?
店铺所属行业，取店铺主营类目，为主营二级类目。系统自动根据店铺内出售最多的和上架数最多的商品，进行抓取。
4、为什么我的店铺这几天都是好评，但是分数在下降呢?
① DSR考核每天更新的动态评分，新增加一天评价样本，同样180天前的一天样本也消失了。每天会取用180天内整体数据;
②当行业竞争激烈，且行业整体表现提升时，店铺需要进步速度比行业快，方可提升。(大促期间常见此类情况)
5、如果客户没有评价的，系统是否会自动赋分?
不会，默认为空。仅采用180天内客户评价样本进行计算。
6、2017年逻辑调整后，分数都会下降吗?
此次变更的目的在于使分数计算逻辑更合理、更公平、更精准。因此调整后，不同行业、不同品类、不同店铺情况的商家，分数对比之前可能会出现一定程度的变化。
7、由于新规规则变更导致我的店铺无法活动提报怎么办?
① 根据新的DSR分数呈现，会相应调整活动提报标准至更适用的分数。
② 新的规则下，店铺DSR表现更真实，商家可密切关注存在的问题点，并及时提升。
8、家具类店铺核销率考核值是多少?
DSR中的所有数据，均为行业内相对表现的呈现。因此没有绝对值要求，在行业内表现较优即可。核销率本身而言，越高越好。
9、在哪里可以看到店铺评分数据?
客户前台、商家后台、服务监控、商智。