跨境电商如何获客(讲解如何破解获客困局)
2022年，跨境电商正在逐渐脱离“野蛮生长”阶段，更多卖家正在放弃独立站“站群”玩法，寻求向品牌方向转型。在以往的站群打法中，企业靠复制大量的网站搏运气，跑出一个爆款网站，就能收获大批用户，轻松实现短期回报。但与此同时，复制网站质量差、产品“货不对板”的现象让这批客户快速流失，长此以往，客户失去了对品牌的信任。 www.51md.cn
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而做独立站品牌，卖家需要靠品牌调性和良好服务吸引客户，最终让客户成为品牌的长期拥簇者。在失去了SEO带来的流量之后，如何在初期获取客户？这是DTC品牌玩家要面对的真实困境。 www.51md.cn
一、DTC流量困境：获客难，转化更难 51秒懂网
1、私域流量亟待转化 51秒懂电商资讯网
做独立站，如何获客是跨境电商卖家的一道必答题。在缺少前期用户积累的情况下，独立站如何获取用户？这就取决于我们常常提到的“私域流量转化”。它是指通过在社交媒体等渠道触达消费者，并引流到独立站官网，从而让这些用户成为品牌沉淀下的资源。当下，用户存量增长放缓，私域流量成为各大厂商最为看重的营销手段之一。 51秒懂电商资讯网
《2020中国数字营销趋势》数据显示，高达62%的广告主认为，自有流量池是2020年最值得关注的数字营销形式。
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但仅仅打造品牌账号是不够的，厂商还需重视社媒账户的经营。如果无法及时回复用户在帖子、私聊中的一些问题，将这些目标用户转化为消费者的概率也将大大降低，私域流量的变现效果也将大打折扣。 m.51md.cn
2、了解客户：满足Z世代的个性化需求
根据data.ai数据显示，Z世代人口现已占据全球人口的三分之一，成为人口数量最多的一代。作为全球消费力量的主力军，Z世代看重品牌展现出的价值观和个性化体验。55% 的 Z 世代人口选择环保和对社会负责的品牌。
除此之外，Z世代在消费中呈现依赖社媒、兴趣消费和注重品牌体验的特点。根据CrowdTwist数据显示，Z世代购物者重视优质客户服务。如果企业在45秒内没有接听电话，他们挂断电话的可能性比其他任何一代人高 60% ，这对企业的客服响应速度提出了更高的要求。
正因此，企业需要及时抓住他们在社媒平台询问的时机，并在沟通过程中尽可能地温柔和礼貌，从而捕获Z世代的心。
3、服务体验决定了品牌形象
从快递的3天送达到“次日达”，从打电话询问到网络客服的24小时在线。科技催生了更为优质的客户体验，同时让消费者的等待耐心下降。
根据普华永道的《客户体验的未来》报告，32%的客户在一次糟糕的体验后就会离开品牌。即使他们喜欢你的品牌，59%的人也会在两次糟糕的经历后离开。
那么，顾客最为看重的客户体验评判标准是什么？报告显示，速度、友好的服务、知识渊博的服务、方便、轻松付款是决定消费者体验的关键因素，而客户服务部门可以帮助改善客户体验，并防止70%的客户在咨询过程中离开。
二、破局：提升客户服务效率，打造优质品牌
目前，跨境电商卖家均将多个社媒平台作为获客渠道，Messenger等软件也开始承担起淘宝客服的功能，客服在不同的软件之间切换沟通，不仅效率低下更容易出错。用户询问快递送达时间、订单支付等问题，需要客服在不同的系统间来回切换以获取订单数据，很难高效快速地服务客户。
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