淘宝店铺什么是职业打假人（分享遭遇职业打假人如何处理）
淘宝店铺什么是职业打假人（分享遭遇职业打假人如何处理） 51秒懂网
一、什么是职业打假人或职业索赔人。 m.51md.cn
商家在经营的过程当中可能会遇到形形色色的买家。那么，这其中不知道你有没有听到过这样的黑话？对方可能会明示或者暗示自己是团伙作案，对你的商品进行职业打假，有可能声称你的商品存在问题，会举报到市场监督管理局，然后要求你与他进行私下调解，更有甚者还会声称自己是神秘群主，向你索要保护费。如果你碰到了以上的情况，那么很有可能是遭遇了职业索赔人。 51秒懂电商资讯网
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职业索赔人或职业打假人 51秒懂
我们对职业索赔人进行一个解释：职业索赔人一般认为是以不当得利为目的，通过对广告宣传违规、标签瑕疵，以及轻微违法行为进行投诉举报，威胁恐吓商家索要经济利益的人或者群体，也有很多人把他们叫做职业打假人。职业举报人的打假和举报都只是手段，他们的根本目的还是在不当得利。 51md.cn
二、如何识别是否遭遇职业索赔人及他们常用的“索赔手段”。
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1、向市场监督管理局（工商局）投诉或12345直接举报威胁。
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职业打假人常用手段一
声称你的产品存在广告宣传或者商品质量的问题，威胁或者直接举报到市场监督管理局，要求你支付调解费用，直到商家给钱才撤销投诉。这里，我们也要强调的是，不是所有向12315投诉或者向市场监督管理局投诉的消费者都是职业索赔人，我们还是首先要看他有没有夸大危害后果这样的一种行为，其次他是否进行了敲诈勒索。
2、引用法律条文、威胁高额索赔。
职业打假人常用手段二
这种的职业打假人，他比较了解相关的法律法规、是比较懂法的，他可能会利用消费者权益保护法、食品安全法、广告法等等，引用专业的法律条例夸大危害后果向你索求一个高额的赔偿。比如说，有一些比较轻微的标签瑕疵问题，他们可能会引用广告法当中的第四条虚假宣传的相关条例，恐吓你会被处以1万元以上，20万元以下的罚款，但实际上是否真正会被处罚到这么巨额的罚款，还是要看每一个案件具体的情况的。
三、我们总结了如何应对职业索赔人，总的来说可以分为三步。
1、首先坚持不妥协、不打款，保留证据进行举报。
应对职业索赔人第一步
商家可以登录淘宝首页，千牛卖家中心-体检中心，点击职业索赔治理，然后进入首页，点击实用工具栏-我要举报，进行一键投诉。提醒商家朋友们注意完整的保留证据，特别是要通过旺旺来进行沟通，如果你通过站外的其他社交媒体，与职业索赔人进行沟通的话，这个取证是比较困难的，很有可能你的这个证据不能作为真实的凭证。同时也提醒一下有一些职业索赔人很有可能他不会在旺旺上与你沟通，而是要求你跟他电话或者是语音联系，那么商家也可以及时的对电话和语音进行录音，并且上传到在线平台，在提交证据的同时附上录音的链接，也会更好的帮助平台进行审核，来应对职业打假人。
2、我们还是提醒商家合规经营，打铁还需自身硬。
应对职业索赔人第二步
商家还是应该注意自检自查，加强学习，平台也提供了两个实用工具，第一、登录阿里巴巴职业索赔联合治理平台，首页有平台预警，这样一个工具是平台通过风控的维度，对疑似职业索赔的订单进行预警。如果你收到以上预警的话，可以及时进行查看和处理，保存证据向平台进行举报；同时你也可以点击首页的自检自查工具，对自己店铺的商品以及详情页的广告宣传词进行一个自检自查；第二、商家还可以通过曝光台这样一个栏目，商家可以前往曝光台对你遭遇到的职业索赔案例进行一个曝光，同时你也可以看到其他商家在这个平台上分享的案例，也可以通过搜一搜恶意账号连锁你遭遇的账号是否属于恶意行为账号人，同时也可以看到在这个平台上有一些比较高频的投诉账号，帮助你识别是否遭遇到职业索赔人。
3、若被市场监督管理局问询，积极配合。
应对职业索赔第三步
如果你已经进入到了行政流程当中，被市场监管局问询的话，那请你妥善的保管好相关的证据，并且积极的进行取证、配合监管的调查，监管部门也会依法行政；为了维护良好的营商环境，上海、温州、湖北等多个省市出台了轻微免罚政策，被举报不一定被立案，被立案也不一定会被处以高额的处罚款。
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