淘宝违背承诺怎么处罚(浅谈违背发货时间承诺怎么主动赔付)

如果你存在违反发货时间、交易价格、运送方式等承诺的情况，补买家投诉后你可以直接进入卖家后台》》客户服务》》投诉管理》》投诉页面，点击查询后找到对应投诉的订单后进入投诉处理页面，找到赔付入口进行赔付； 51秒懂网

赔付入口： 51秒懂网

1、被投诉类型是【催发货】，可以选择：【我无法发货】-【自身原因无法发货】选择对应发货超时的商品进行赔付； 51秒懂

2、被投诉类似是【投诉商家】，选择：【我愿意解决】-【同意赔付】 www.51md.cn

如果投诉已成立，如有处罚记录，您可以进入卖家中心》》客户服务》》申诉中心进行申诉；如果无处罚，平台仅赔付了消费者违约金，对你没有影响哦。 51秒懂网

如果商家在平台规定的发货时效外仍未发货（发货时效认定以平台规则公示为准《淘宝网发货规范》、《天猫物流时效管理规范》），当买家发起催发货时，则会产生催发货任务工单。

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催发货任务工单产生后，商家可在24小时内完成发货、联系消费者完成退款或回复该催发货任务工单（3个动作中任一完成一个均可）进行任务处理。

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要及时关注店铺的任务产生及处理情况。如果逾期未处理，平台会代买家发起发货问题的投诉，如果投诉成立，可能会产生赔付，情节严重可能会产生扣分。

建议提前配置好任务工单提醒、子账号处理任务权限，避免遗漏或未及时处理任务，导致不必要的赔付和投诉成立。