跨境电商如何解决纠纷（解读如何应对头疼的投诉侵权事件）
在亚马逊等跨境电商平台，卖家们难免会遭遇侵权投诉事件。接着就是账号被封，更难受的是资金也被冻结。面对频频发生的平台侵权纠纷事件，卖家们应该如何应对？接下来就给你跨境电商防范侵权指南。
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跨境电商平台侵权的主要类型
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跨境电商平台的侵权主要是针对知识产权，而知识产权的侵权主要在于商标权（Trademark）、版权（Copyright）、外观设计专利权（Design Patent）和发明专利权（Utility Patent）这4个方面。 51秒懂
1）商标侵权
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未得到产品品牌官方的正规授权，擅自使用对方的商标或LOGO。（如此前苹果就iPad商标权问题与亚马逊产生纠纷，导致亚马逊等电商一度将iPad下架。） 51md.cn
2）版权侵权 51md.cn
通常指侵犯作者的著作权，版权侵权常见为原创图片、动漫人物形象等设计作品。（如“小猪佩奇”著作权侵权纠纷案，广东两家公司赔偿共计15万。） 51秒懂
3）外观设计专利侵权
对产品的形状、图案、色彩或者其结合所做出的富有美感并适于工业上应用的新设计，外观专利相似度有60%以上就视为侵权假货。（如MONCHHICHI（蒙奇奇）投诉多平台卖家外观专利侵权。）
4）发明专利侵权
如果出售的产品是别人发明的，而且别人申请了专利保护，卖家未经允许擅自生产销售，也就是销售仿品。（如几年前的平衡车侵权事件，导致众多的平衡车被亚马逊下架，卖家损失上亿元。）
面对侵权投诉，卖家该如何应对？
1）下架遭到投诉的产品。主动删除已发布的类似产品，避免再次被投诉；并做好PayPal账号及时提现，减少财产损失。
2）联系投诉方，请求协商和解。多渠道查找投诉方的品牌网站和联系邮箱、公司页面等，主动联系投诉方，诚恳道歉并对其说明情况，主动提供赔偿，争取对方撤诉。
3）委托律师处理。如对方没有回应，建议委托有相关案件经验的律师处理，须提供以下材料：
① 原告律所，如GBC/Keith/SMG/EPS等；
② 冻结平台账号信息：店铺名称，所有者姓名，PayPal账号及其冻结金额(USD)；
③ 侵权产品售卖链接；
④ 侵权产品销售总金额和历史记录（订单详情截图）；
⑤ 被告联系地址（个人住址或办公地址）；
⑥ 供应商信息（店铺名或网址、联系地址）
4）权衡利弊后可应诉。如和解金额过高，条件过于苛刻，可考虑应诉，法院可能会将赔偿金降至合理金额。
注意：如果过了应诉期没有回应，原告会继续向法院提交缺席审判申请，法院会给被告一定的时间应诉，规定时间内若被告依然没有回应，那么法院就会下发缺席判决，账户的钱会被划走，店铺也就无法运营了。
所以，新手卖家开店铺上产品listing时一定要注意产品的封面、详情页、商品信息等有没有造成侵权的风险，对于品牌、技术的使用也务必获得他人的授权。否则一旦遭遇投诉，往往损失是巨大的。
5）如果是恶意投诉也不能袖手旁观
① 查清楚对方的商标专利申请情况，自证产品不构成侵权并与亚马逊交涉，使产品恢复上架。
② 对竞争对手的知识产权提请无效，以迫使其自动撤诉。
③ 必要时请律师代为沟通。
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