1、淘宝介入
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首先，提起售后退款，等待卖家同意，若卖家不同意，则要求淘宝介入，淘宝会在了解情况后进行处理，但是淘宝的一般处理结果都是强制卖家同意“退货退款”。但这并不重要，我们通过这一途径可以获得卖家的地址和联系方式，这就为之后通过消费者协会和起诉奠定了基础，同时你退货之后可以保证全额退款，减少损失。如果仅仅是要求退款的话，按照手机淘宝提供的步骤买家退货后，维权结束。 51秒懂
但我这次因为要求“退一赔三”，所以还有下一步。
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手机淘宝“我的淘宝”页面，有“我的小蜜”选项，可以要求淘宝介入。要求介入强制卖家同意“退货退款”后，如果想进一步通过消费者协会或者诉讼途径维权的话可以要求淘宝“淘小二”披露卖家信息，若淘宝不提供，则可以要求淘宝承担连带责任（《消费者权益保护法》第四十八条）。 51秒懂网
具体过程如下：
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（1）进入“我的小蜜”，写明纠纷内容，声明要求人工客服。 www.51md.cn
（2）转入人工客服后，要求淘宝对卖家进行信息披露，一般此时会转至高级客服，同样要求他对卖家进行信息披露，此时客服会先核实你的个人信息，等于是用你的信息换卖家的信息。 51秒懂电商创业网
（3）核实个人信息后，客服会提供链接及电子表格供你提出信息申请，按照网站要求提交后，五个工作日内淘宝会将卖家信息发送给你，在此期间要注意短信、电话、邮箱及淘宝站内信。
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2、通过消费者协会
消费者可以通过拨打12315热线电话投诉、举报无良商家。
（1）通过深圳市消费者委员会网站
网站主页由“我要投诉”选项，点击进入后即可按照网站指引进行投诉，这时我们通过淘宝退款要到的地址和联系方式就用上了。
如果卖家有恶意骚扰的情况，也可以通过网站恶意骚扰举报选项进行举报。本次投诉也用到了这一途径。
最近与淘宝一个商家有一点纠纷：我两年前在淘宝天猫店铺买了一台打印机，最近打印机出了点问题，我本打算咨询售后看看怎么修理，结果这家店铺已经关门了。是的，关门了！！！！
买的时候承诺5年质保的，还在质保期内就关门。我在原店铺的客服交流处给卖家留言，显示留言已读，说明卖家能看到我的留言，我接连发了几天留言咨询售后的事情，卖家竟然一条也不回复。着实让人气愤。
于是我找淘宝小二进行维权，小二建议我退款，给我开了退款通道，我点申请后，卖家很快就拒绝了，说明这个卖家一直能收到我的信息，就是不回复。
我继续找淘宝小二，把情况一一说明，主要就是质保期内店铺关门，店家不能售后，不予回复。在小二介入过程中，这个卖家也上传了他的代理合同等材料，证明店铺卖的是正品打印机，但是对我的售后问题还是置之不理。
等了几天以后，淘宝客服判定我退货退款，给我开了退货退款通道。
但是卖家不服判决，觉得退货不公平，毕竟我用了两年了。我从头到尾都没想过要退货退款，就是想要卖家一个售后的态度，一个质保期内出问题的维修态度，但是流氓卖家一直回避。我想这大概就是他天猫店铺关门的原因吧。
前后一个月的时间，卖家回避不理，真让人气愤。
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