抖音店铺客服怎样做(标准的抖音小店客服工作内容有哪些)
抖音小店的工作内容其实跟传统电商的客服内容是差不多的
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售前：
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1.解答客户的日常疑问：如产品快递、发货时间等条件问题 51秒懂网
2.在线物流查询，退货地址发送，简单售后解答 51秒懂电商资讯网
3.买家要求修改地址，尺码颜色，指定快递等，客服帮忙备注
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售中：
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1.买家安抚（比如催发货、催物流等） 51秒懂
2.处理客户问题，给出处理方案，引导顾客操作正确的流程
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3.快递异常跟进处理，物流核实跟进，需要提供固定的快递联系方式
售后：
1.未发货退款
2.已发货仅退款
3.退货退款
4.待商家收货，服务请求
5.简单纠纷处理
可处理类型：未按约定时间发货，违背承诺，如假货、假冒品牌，需店家自行处理
6.打款：补偿返现打款
我们专业的客服外包团队，为每个商家都做一个服务文档、手册、系统软件协助，让那个客服可以随时查阅
1、关于客户首次进咨询界面时当你看到有人进入到咨询界面的时候，我们首先要设置自动回复，您好，有什么能帮到您的吗？这样就让咨询的客户觉得我们很重视他们，拉近跟他们的关系。
2、会有新疆、西藏、青海的朋友问能发货不？这时候呢你就可以回答如果下单成功的话就可以发货呦。
3、你们使用哪家快递公司收件呀？由于现在是疫情期间，每一天的快递停运的地区都不一样。一般每一家生产工厂都会合作好几家快递公司。这时候你就可以说由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递不能发货。哪家快递公司能发货我们就使用哪家。
4、还有一些客户询问关于如何选合适自己的鞋码？这时候你可以根据售卖产品鞋码的情况来说，如果你家鞋子的鞋码是标准码，你就可以说我们家的鞋子是标准码，如果你的脚是偏胖或者偏长你就可以拍大一码，如果你的偏瘦就可以拍正常码。
1、承受压力的能力
其实抖音客服也是一个销售岗位，只要是销售岗位，压力就一定会有，所以
抖音客服也要具备承受压力的能力，有的顾客在进店铺咨询的时候，会出现顾客收到商品和顾客的心里预期出现差异，这个时候很容易造成顾客的不满，当顾客出现这种误会的时候，客服要做的就是缓解顾客的愤怒，及时的解决问题，这个问题也能表现出客服要有承受顾客投诉和打击语言的压力。
2、积极进取心
客服要有积极进取，永不言败的心态，客服本身就是服务岗位，需要及时的调整自己的心态，在工作中遇到问题，不能轻言的放弃，包容我们遇到的每一个顾客，为每一个顾客解决问题，积极的学习知识，为网店的顾客更好的提供服务，努力的学习店铺知识，这样当遇到问题的时候也能及时的为顾客解答。
3、冷静理智
专业的客服遇到事情要冷静理智，能够有随时应变的能力，也别是遇到特别难缠的顾客，客服不管多诚恳的表示歉意，顾客还是刁难，面对这种顾客，我们要及时的想出处理和解决的办法，尽快的为顾客解决顾客的问题，这样才能减少顾客的投诉和争执。
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