首先找小蜜人工客服投诉，另外申请仲裁，上传证据。与此同时，打电话给卖家当地消费者协会进行实名举报，消费者协会还是比较管用。只要你自己没有点确认收货的话，不用担心，另外，别忘了申请退货退款，否则7天自动确认收货就麻烦了。 51秒懂电商创业网

商家客服引导消费者转账个人账户要承担退货退款责任吗

消费者转账商家客服个人账户，经营者的工作人员引导消费者通过其他支付方式支付，发生质量问题的，商家要承担退货退款责任。 51秒懂电商创业网

根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第五条的规定，网购平台的工作人员在销售商品时引导消费者通过交易平台提供的支付方式以外的方式进行支付，消费者在合法权益受损时，消费者主张平台内经营者承担商品销售者责任，平台内经营者以未经过交易平台支付为由抗辩的，人民法院不予支持。 51秒懂电商创业网

以下情况下商家需要承担退款责任

1．对于订单发货前进行的退款，商户将不能获得款项；

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2．商户退款的所有订单都不符合付款条件； 51秒懂电商资讯网

3．对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单，商户承担全部退款责任； 51秒懂

4．对于经确认属于延迟履行的订单，由商户承担全部退款； 51秒懂电商创业网

5．对于配送时间过度延迟的订单，商户负责承担100%的退款责任；

6．商户负责由于尺寸问题而产生的全部退款成本；

7．对于商户参与诈骗活动的订单，由商户承担全部退款成本；

8．商户负责由于商品送达时损坏而产生的全部退款成本；

9．商户负责由于商品与商品介绍不符而产生的全部退款成本；

10．如果帐户被暂停，由店铺承担全部退款；

11．对于退款率极高的产品，其在任何情况下产生的退款都将由商户承担全部退款责任。

1、申请淘宝小二介入。

当我们与商家之间出现纠纷时，可以及时地申请淘宝小二介入，小二会根据我们与商家的聊天记录以及双方的举证来判断处理，如果商家确实存在过错，淘宝小二会帮助我们进行退货退款。

2、拨打12315消费者申诉举报电话进行维权。

如果淘宝小二的处理结果没有满足我们的需求，我们可以在工作日拨打12315消费者申诉举报电话进行维权处理，一般3-5个工作日就会得到回复或解决。

以上是我后面找淘宝客服处理的结果，一直推托，一直没有给我退款，在没有任何保障的情况下各位朋友在网购时候一定要擦亮眼睛，还有最后一张图是那个卖家的信息，也要让这个人得到应有的惩罚

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