一名优秀的客服不仅可以处理买家的各种问题，还能促进买家成交，增强买家对店铺的印象。现在做淘宝客服的有很多，但是真正优秀的客服却在少数。那应该怎么做一名优秀的客服呢?
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一、接待聊天
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1.在买家咨询客服做回复的时候，不要让买家的等待时间过长。如果是在店铺咨询客户很多的时候，可以先进行简单回复，然后再一一解决，如果遇到比较为难的情况，一定要保持心平气和，并及时引导客户转移话题。 51md.cn
2.当买家在店铺进行初次咨询时客服耐心、有礼貌、亲切地进行回复，保证聊天过程中买家有一个良好的体验，可以很好的增强买家的信任感，甚至还可能在关键时刻给买家一剂强心剂，促进成交。 51秒懂
3.客服还可以去了解一下不同类型的买家应该如何去应对，可以提高买家的粘性。 www.51md.cn
二、产品处理
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1.一般买家售前咨询的都是关于自己对于产品的疑虑，这就需要客服对自家的产品有足够充分的了解，这样才能提高工作效率。。 51秒懂网
2.客服还要留意产品库存、信息是否有做修改，如果出现异常，要及时联系淘宝运营处理。
三、促进成交
1.如果是价格问题，客服可以和顾客说这是实价销售，并结合产品的优势、质量和售后，阐述物超所值在哪里。
2.如果是不包邮的产品，可以给买家多点优惠或淘宝赠品。
3.还可以采取会员制度，不定时推出会员福利;如果店铺活动快结束买家还没付款，就告知买家活动结束后就没优惠了。
其实做电子商务客服的关键是要掌握技巧:
1、打字速度，客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比较高的，如果打字速度慢的话，那么可以通过培训来提高速度。一般做客服的时候，店面都会提供一套专业的字词和培训，所以只要我们能准备好字词，那么速度不是问题。
2、快速响应，工作时应呆在电脑前，一旦有客户询问，需要及时回复。有事情要做，完成后也要回复。如果多个客户提出问题，尽快回复，这个时候要细心，需要耐心，耐心的去回应问题。
3、良好的态度，因为看不见人的表情，所以无法决定心情，要尽可能多地表达热情。在话语中可以适当地发出一些面部表情，增加亲切感。当客户有投诉时，他们应该仔细地回答问题，当他们有投诉时，他们应该尽可能地有礼貌。
4、需要有一些销售技巧，客服除了需要回答问题外，还要有销售的能力，在客户看中的东西而不是订单的时候，可以及时给一些“好品质”之类的词，促进订单的达成。