1:多邀评让我们不惧少量的差评: 51md.cn
因为很多情况下,在绩效月初期我们的有很多的时间可以邀评,但是评价量很少,等差评来的时候已经来不及了,所以刚开始的时候应该多邀评积攒好评量
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2:养成邀评的习惯: 51秒懂电商资讯网
当我们养成邀评的习惯之后,自然想要邀好评,会自然的想要把客户服务好,可以提高个人的服务意识,减少差评 51秒懂电商资讯网
3:邀评技巧 www.51md.cn
a.在快速准确的回答客户1-2个问题之后,客户回复:好的,谢谢,ok,非常感谢,客户未表达出不满情绪,比如:好吧,行吧就这样吧,哎行吧,垃圾,***,等,但是还有问题需要咨询的,此时可以邀评 ! m.51md.cn
参考话术:打工不易,记得给一个评价哦,不影响继续沟通和咨询的,谢谢您,拜托拜托。 51秒懂电商资讯网
b.在真诚确认之后,還有什么可以帮您的吗?客户未及时回复等待期间,在客户未表达不满情绪,且准确及时回答客户问题的前提下可以邀评,可以参考以上话术。在客户表示:没有了,没有了谢谢 ,感谢您的解答,非常感谢您的解答,可以了,等感谢词语可以邀评。
参考话术:请您对我的服务做出评价,您的肯定是我们一天的动力哦谢谢。点击对话框右侧的“+”评价的哦。(评价不影响咨询的)附上可爱表情包。
c.在商品出现大幅直降,真秒杀,满减,大额优惠券等,客户咨询价保,一定要把握邀评的机会,在快速为客户申请差价之后客户通常会表达感谢,此时要邀评,邀评,邀评。 备注:一定不要等客户离开之后在邀评,也不要强行邀评,邀评的前提是在快速解决解决客户问题的同时客户对服务满意。
那除了要做到以上几点还需要注意哪些呢?
a.积极探索客户的需求,主动服务
b.及时回复客户的问题,勿拖延。推荐使用话术,搜狗快捷短语
c.客户表达着急的情绪需要及时进行安抚,致歉
d.对每款商品的知识点和区别要务必尽快掌握,要多总结
e.稍等话术在同一个聊天记录里面不可以经常使用
f.少使用嗯嗯,嗯呢等具有敷衍的词语
g.伸手不打笑脸人,对待客户一定要客气,语言亲昵,不失专业性,可以使用一些语气词如,好的呢,是的哦,对的呢,好啦,可以的哦,等适当的加以使用表情。
以上是我当客服的一些经验,有需要的客服朋友可以看下,如果有用可以点赞+关注哦
