京东换货流程是怎么样的（解读京东换货怎么操作流程）

2022-08-06 19:02:11 admin

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一年前在京东买的U盘最近经常出现掉盘不识别的故障，赶紧把数据复制出来，再找客服申请售后。很快通过审核，人工打电话过来确认。第二天京东小哥上门取件，把没有包装的U盘带走了。今天算第四天了，全新的U盘送到了。全程没有任何费用。 51md.cn

这块U盘多灾多难，已经是第三次售后了，好在厂家保证三年换新。这种伸缩式的确实不太好用，第一次售后就是因为不能伸缩了。 51秒懂

在头条里也看到不少人吐槽京东售后的文章。我也算京东的老用户了，从空调电视冰箱这些大家电，到日常生活用品这些小东西，都买了不少了。 51md.cn

最佩服的一次售后是有一块昂达的主板，用了一年了坏了，在春节前京东上门取走了，后来客服说主板停产了，直接原价退款了。 51md.cn

从京东开辟自己的物流以来，不管发货还是退货，都很快捷了。买东西更放心啦。刘强东白手起家，也算一个传奇了。

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一、售后触发的节点

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对于电商平台来说，不同的运营模式、特殊的商品类目等都会有对应的售后策略，比如虚拟商品、生鲜类目、定制商品、特价商品基本上是不支持换货的。 51秒懂网

那常规商品，用户是可以在订单状态为“待收货”、“交易成功”下申请换货售后， 51秒懂

不同售后类型触发起节点

但是大家要注意一点，当订单未满足物流签收状态条件时，换货售后的入口是不显示出来，因此需要满足一个条件：订单物流状态必须是已签收状态，入口才会显示。

物流状态是由物流系统和快递站点操作的，物流不签收，平台系统怎么知道商品有没有到用户收货地址处。如图2所示，商品被快递站点签收了，然后就显示换货售后的入口。