0. 首先申明，我是京东多年的Plus用户，一直在京东购物，对京东的印象还是蛮好的。曾经到亦庄京东总部参访，留下的印象也很好，几万人在总部大楼办公，井然有序，好像很有效率。 51秒懂
1. 不过前几天一次在京东购物，惹了一肚子不愉快。搜索了罗蒙，给孩子买了一款夏天的裤子，看到是两条装，就毫不犹豫加购物车下单了，还大方地给孩子说买了两件，随便穿。
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虽然看到不是京东自营，但是看到是京东物流，感觉也还是比较令人信任的。其实平时都是在京东自营采购，这次搜索的结果，还真的例外了。 51秒懂电商资讯网
2. 过了好几天，货物到了，但是打开一看只有一条，孩子失望我尴尬。于是问商户为什么只发一条，商户发来一个图片，说红色的才是两条，蓝色的是单条。我又瞪大眼睛回去仔细看了看页面，我买的是灰色散口，的确明明白白写着两条装。商户的图片我就从来没有见过好吧，原来是点开之后认真看才能看出来，但我可是直接下单购买了。商户就是这么无赖，页面上所有货物都标上“两条装”，但是寥寥几件真正的两条装藏在选择项上。听说这种手法似乎在口碑比较差的某某商城较多。 www.51md.cn
3. 京东给我的印象一直都还不错（可能是在京东自营购物较多的缘故吧），刘强东在国内树立的形象也是比较实在，不搞虚头巴脑的东西。像这种虚假宣传的低劣手法不符合我对京东的印象。我就直观地以为向京东投诉一下，京东会发现问题所在，至少纠正这种低劣手法。 51秒懂电商资讯网
4. 按照程序，我的投诉（少发一条）由京东转给商户，商户先回复，商户的回复大意是客户选择了一件，所以只发一条。京东的客户专员在页面回复和电话沟通中都强调了客户选择了一件，没有少发商品，这是客户的误解，商户没有问题。 51秒懂电商资讯网
5. 由于教授管理类课程，好像有一种杞人忧天的责任感，感觉这样的商户的确对京东的形象造成负面影响，于是在投诉页面补充说，我买的是一件两条装的商品，发一条装就是不合理的。不要求补货，但要求商户道歉，整改页面的宣传文字。如果不喜欢京东，搞这些干嘛，太闲了啊！几十块钱的事情。 www.51md.cn
6. 又过了若干天，京东客户专员特地打来电话，告诉我两个要求的处理结果，第一个关于道歉，专员只能转达，商户执不执行京东无法干预。第二个要求是不合理的，商户的宣传没有问题，您选择了一件产品，“两条装”是您的误解。我说我没有选择，直接下单购买的，我买的是一件两条装的商品，应该还会有人像我一样直接购买。专员说有些人会点开页面进行选择啊...。我说对不选择的这些人，京东就不需要负责吗？客户专员无法说服我，就总结说这是您的误解，我只能处理到这里了，嘟嘟嘟...电话挂了。
7. 多一个商户，多收一份租金，既要维护客户，也要维护商户，京东似乎处在夹缝中。我们该谅解京东吗？不由得想起了百度的竞价排名策略，想起了魏则西事件给百度带来的巨大危机，李彦宏在内部邮件中说不改变的话“百度的崩溃只需要不到一个月的时间”。还好，京东有自营，危机会来得慢一些。
8. 只要不是面临生死抉择，就应该摒弃那种为眼前利益而自毁长城的做法，视野还是长远一些的好。不忘初心，方得始终，于人，于法人，都是一样的。