运营店铺的都知道风向标主要包括这几个方面：加减分项，放心购，客户评价，物流，客服咨询，售后，交易纠纷等等，想要提升也要从这几方面入手。 www.51md.cn

其中用户评价表现占15%，客服咨询表现占22%，物流履约表现占25%，售后服务表现占20%，交易纠纷占18%，最后再加上商品质量调节（即商品质量指数，通过消费反馈展现）。

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客户评价

这是很重要的一部分，很多客户不会主动认真评价，需要我们进行引导。详情页、快递包裹、店铺活动（联系客服领红包、第二件半价等）都是引导渠道。但是前提是你的产品品质过硬，否则可能会产生负面效果。

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客服咨询

培训客服时，一定要强调应答时效性，虽然说风向标考核客服的标准为30秒内应答，但是肯定是越快越好，日常培养最好做到10秒内应答，设置自动回复或者表情包回复，总之不要让客户等，即问即答才能最大程度留住客户，减少流失率。 www.51md.cn

物流

这个主要考核当日揽收率和隔日达订单的占比量，物流分低就是订单不稳定导致的。 m.51md.cn

售后

最好安排专门的售后人员，提高售后的工作效率，加快处理速度。针对退换货订单，给予电话回访跟踪，售后服务时长是考核前1-30天的数据，而退换货满意度是考核前1-180天的数据，所以有必要让客服了解数据的考核周期性，把控好订单处理时效。

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交易纠纷

买家在购物过程中发生的一系列行为，售前，售中，售后等都要积极回复，避免纠纷，尽量不产生交易纠纷。 www.51md.cn

风向标不仅影响店铺的基本运营情况，很多有想法的商家想要做好风向标，去冲刺成为层级的“京东好店”，以获取更多的资源扶持和权重加成。当然，说来容易做到难，相信实操过程中也会遇到一些问题，可以添加主页微信进行咨询。

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