淘宝客服催单术语有哪些（教你客服怎么催单）
2022-06-26 16:34:34 admin
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如果各位淘宝客服们想要做好本分的工作，其实也需要学会一些催单的话术，并且也要掌握作为一名客服人员应该要怎么去催单，我马上给各位介绍。
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话术一：价格优惠活动
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购物的买家，通常都会被价格优惠所吸引，所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的! 51秒懂网
参考回答：亲，产品活动期间价格优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~
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话术二：暗示库存紧张
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如果你的物品销量比较高，那么就可以利用饥饿营销的技巧去催单。提醒买家库存还剩不多了，从而刺激买家下单购买。
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参考回答：亲，我们的这个热销物品非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 51秒懂电商创业网
话术三：强调可及时发货
买家在购买物品后，都是想第一时间收到的，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且还可以缩短买家反悔退款的时间!
参考回答：亲亲，拍下产品之后，我们马上就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~
话术四：强调售后保障
退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，是可以消除卖家下单的后顾之忧，提升转化率的。
参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到物品后不满意，可以退回，无后顾之后的~
如遇到买家拍下后未付款的情况，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，记住态度要真诚，这样就行了。
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